Ses Tonu Nedeniyle İşlem Reddine Şikayet

03.10.2026 Cumartesi günü saat 14.53’te Vodafone tarafından arandım. Hattın yasal sahibi olduğumu defalarca belirtmeme ve istenen tüm bilgileri eksiksiz vermeme rağmen, uzman temsilci olduğunu söyleyen B**** isimli müşteri temsilcisi, “sesiniz çok genç geliyor, işlemlerinizi yapmayacağım, sesiniz bana yaşlı gelmesi gerekiyor” şeklinde son derece saygısız ve kırıcı bir üslupla konuştu.

Daha önce tarife değişikliği yaparken de benzer şekilde, aynı ses tonuyla, “tarife değişikliği yaparken aklınız neredeydi” gibi ifadeler kullandı. Konuşma esnasında ne kadar ısrar ettiysem de, sadece sesimin yaşımla uyuşmadığını düşündüğü için, işlemlerimi yapmayı reddetti ve en sonunda telefonu yüzüme kapattı.

Yaklaşık 10 dakika sonra, saat 15.00 civarında başka bir müşteri temsilcisi ile görüştüm ve aynı işlemler çok kısa sürede, hiçbir sorun çıkarılmadan halledildi. Bu temsilciye teşekkür ediyorum. Ancak B**** isimli müşteri temsilcisinin tavrı, müşteriye yaklaşımı ve ayrımcı, keyfi davranışı kabul edilemez.

Uzun süredir Vodafone’un “5G’ye Hazır 50 GB” tarifesindeyim. Faturalarım gereğinden fazla yüksek gelmesine rağmen, buna katlanmaya çalıştım; ancak bir yandan da internet ve şebeke çekim problemi yaşıyorum. Daha önce şebeke çekmediği için mevcut tarifemden cayma bedeli ödemeden çıkabileceğim söylenmesine rağmen bu konuda da mağdur ediliyorum.

Hem tarafıma yapılan bu saygısız ve kırıcı davranışın incelenmesini, görüşme kayıtlarının dinlenmesini ve B**** isimli müşteri temsilcisinin tarafıma yazılı veya sözlü şekilde özür dilemesini, hem de faturalarım ve şebeke çekim problemim nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yargı yoluna başvurmayı ciddi şekilde düşündüğümü Vodafone’a bildirmek isterim.

İlgili hattım 545 537 0X xx numaralı Vodafone hattıdır.