Satışta 12 Taksit Söylenmesine Rağmen 3 Taksit Yansıtılması Ve Saygısız Personel Yaklaşımı

18 Ağustos 2026 tarihinde saat 18:21’de Metropol AVM’de bulunan Vodafone bayisinden dhm İletişim aracılığıyla yaklaşık 22.000 TL bedelle Samsung Galaxy A17 5G 6 GB 128 GB gri renk bir telefon satın aldım. Satış sırasında özellikle işlemin 12 taksit olarak yapılmasını talep ettim ve bana bu işlemin 12 taksit şeklinde gerçekleştiği açıkça söylendi. Ancak daha sonra faturamı ve ekstre bilgilerini kontrol ettiğimde işlemin yalnızca 3 taksit olarak yansıtıldığını gördüm.

Satış sırasında faturanın ertesi gün tarafıma teslim edileceği belirtilmiş olmasına rağmen, faturanın zamanında ve usulüne uygun şekilde iletilmesi konusunda da sorun yaşadım. Bu durum, hem yüksek bedelli bir alışverişte şeffaflık açısından hem de kurumsal bir markadan beklediğim hizmet kalitesi açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için bayiye tekrar başvurduğumda ise sorunumun çözümü konusunda gerekli destek tarafıma sağlanmadı. Mağazada yetkili olduğunu düşündüğüm kişiler tarafından bu süreçte son derece rahatsız edici ve küçümseyici bir üslupla karşılaştım. Üzerimdeki kıyafete bakılarak personel olduğum yönünde bir değerlendirme yapıldı, bana ön yargılı davranıldı ve görüşme sırasında “Sen personelsin, hata yapmıyor musun?” şeklinde bir ifade kullanıldı. Bir müşteri olarak yaşadığım sorunu anlatmaya çalışırken bu tarz yargılayıcı ve saygısız bir yaklaşıma maruz kalmamı kesinlikle kabul etmiyorum.

Vodafone ve ilgili Metropol AVM bayisinden, öncelikle telefon alışverişimin satış anında ifade edildiği gibi 12 taksit olarak güncellenmesini, taksitlendirme ve faturalandırma sürecinin baştan sona incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşanan diyalogda kullanılan üslup ve ön yargılı yaklaşım nedeniyle ilgili personel ve yöneticiler hakkında gerekli idari incelemenin yapılmasını, müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşım çerçevesinde tarafıma özür ve bilgilendirme ile dönülmesini istiyorum.

Yüksek bedelli bir teknoloji alışverişinde hem finansal anlamda mağduriyet yaşamamam hem de bir müşteri olarak saygılı ve profesyonel bir yaklaşımla karşılanmam gerektiğini düşünüyor, sürecin Vodafone tarafından ivedilikle ele alınarak çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.