to read complaints and reviews, or file yours.Sadık Müşteriye Aşırı Tarif Zammı Ve Sadakat İndirimi Talebi
Uzun yıllardır ailece Vodafone kullanıyoruz, hem kendi hattımız hem eşimin hattı hem de ev internetimiz Vodafone’da. Eşim için 12 aylık taahhütlü, 1000 dakika, 15 GB internet ve 250 SMS içeren bir tarifeye aylık 277 TL üzerinden devam ederken, aynı tarife için şimdi 483 TL istendiğini öğrendik. Neredeyse yüzde yüze yakın bu artışı hiçbir şekilde kabul edemiyorum.
Konu ile ilgili görüştüğümüzde, karşımıza sadece “bizdeki fiyat bu” cevabı çıktı, ne mantıklı bir açıklama ne de müşteriyi anlayan bir yaklaşım gösterildi. Yıllardır Vodafone kullanmamıza rağmen bize özel bir tarife, indirim ya da sadakat avantajı sunulmazken, yeni gelen müşterilere çok daha iyi şartlar verildiğini görmek de ayrıca rahatsız ediyor.
Eşimin hattındaki bu tarifeye yapılan aşırı zammın gözden geçirilmesini, taahhütlü olduğu belirtilen ücret olan 277 TL’ye yakın, makul bir seviyeye çekilmesini ve uzun yıllardır Vodafone kullanan bir aile olarak sadakatimize uygun bir teklif sunulmasını istiyorum. Aksi halde hem eşimin hattını hem de ailedeki diğer Vodafone hatlarını ve ev internetini, süreleri bittiğinde tek tek başka operatörlere taşımayı düşünüyorum.
Gelişme
Vodafone hattımda uzun süredir aynı tarifeyi kullanıyorum ve ailece hem mobil hatlarımız hem de ev internetimiz Vodafone üzerinden yıllardır devam ediyor. Mevcut paketimde 40 GB internet ve sınırsız dakikayı 437 TL’ye kullanırken, bugün Vodafone müşteri temsilcisi tarafından aranarak taahhüdümün bir ay sonra biteceği ve aynı paket için 855 TL ödemem gerektiği söylendi.
Bu teklif mevcut ödediğim ücretin neredeyse iki katına denk geliyor. Temsilciye ülkemizde fiyat artışlarının ÜFE, TÜFE oranları üzerinden yapıldığını, bu kadar yüksek oranın bana mantıklı gelmediğini belirttim ancak “sistemden böyle çıkıyor” cevabını aldım. Aynı içerikteki tarifelerin başka operatörlerde yaklaşık 650 TL civarında olduğunu görüyorum, buna rağmen yıllardır Vodafone kullanan bir müşteri olarak benden çok daha yüksek bir ücret talep edilmesini kabul edemiyorum.
Uzun süredir Vodafone’u tercih eden, eşimle birlikte birden fazla hattı ve ev interneti bulunan sadık bir müşteri olarak, bizlere yeni gelen müşterilerle aynı şekilde değil, daha avantajlı ve makul fiyatlarla yaklaşılmasını istiyorum. Mevcut tarifemin benzer içerikle, makul bir tutarda ve sadakatimi gözeten özel bir teklif ile devam ettirilmesini, fatura tutarımın bu şekilde fahiş oranda artırılmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Konuyla ilgili incelemelerimizi tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çözülmedi
Ne arayan oldu ne de durum hakkında açıklama yapan oldu ilgisizlik var zorunlu şekilde paket aldık sırf şehir dışında olduğum için oldu
