Sadık Müşteriye %44 Zam, Yeni Müşteriye Aynı Paket Daha Ucuz: Vodafone’da Fiyat Adaletsizliği

Halihazırda Vodafone bünyesinde “Kırmızı Fırsat 2025 60 GB Paketi” kullanıcısıyım ve bu hizmet için aylık 441 TL ödemekteyim. Taahhüt sürem dolmak üzereyken tarafıma sunulan yenileme teklifleri hem ekonomik gerçeklikten uzak hem de müşteri sadakatini hiçe sayan niteliktedir.

Vodafone uygulamasında “Geçebileceğim Tarifeler” ekranında bana sunulan, mevcut tarifemle birebir aynı içeriğe sahip (60 GB internet, 1000 dk, 250 SMS) paket için aylık 635 TL talep edilmektedir. Bu, yaklaşık %44 oranında bir zamma denk gelmektedir. Asgari ücrete yapılan yaklaşık %27,01’lik zam ortadayken, hiçbir ek hizmet sunulmadan yapılan bu orantısız fiyat artışını ölçüsüz, hakkaniyetsiz ve mevcut müşteri açısından kabul edilemez buluyorum.

Daha da rahatsız edici olan ise Vodafone bayilerinde yeni müşterilere aynı seviyede (60 GB) tarifelerin, benim şu an ödediğim bedel bandına yakın fiyatlarla sunulmasıdır. Piyasada diğer operatörler (örneğin Turkcell) 80 GB gibi çok daha yüksek kotalı paketleri yeni müşterilerine 550 TL bandında sağlayabilirken, ailesinde dört Vodafone abonesi bulunan sadık bir müşteriye bu denli fahiş fiyatlar dayatılması makul değildir. Ayrıca daha yüksek GB’li bir pakete geçmek istediğimde fiyatlar doğru orantılı artmamakta, mantıksız seviyelere yükselmektedir.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde “uygun bir kampanya olursa arayın” dememe rağmen, ne uygulama üzerinden ne de başka bir kanaldan yapıcı bir çözüm sunulmamış, sistemdeki aynı yüksek fiyatlı standart tarifeler dışında bir alternatif gösterilmemiştir. Yeni müşteriyi avantajlı, mevcut müşteriyi ise dezavantajlı konuma iten bu fiyat politikasını adil ve sürdürülebilir bulmuyorum.

Bu haksız fiyatlandırma politikasının derhal gözden geçirilerek, piyasa ve rekabet koşullarına ve müşteri sadakatime uygun, adil bir tarife teklifi sunulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, yaşadığım deneyimi Vodafone International dahil olmak üzere sosyal medya kanallarında paylaşacağımı, hakkımı BTK başta olmak üzere yasal tüketici mercilerinde arayacağımı ve ailemizde kullanılan dört Vodafone hattını da farklı bir operatöre taşıyacağımı belirtmek isterim. Onayım dışında herhangi bir tarife veya taahhüt tanımlanması ya da haksız ücret tahsil edilmesi halinde ise ilgili yasal mercilere ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurma hakkımı saklı tutuyorum.

Şikayete konu olan hattım Kocaeli ve Konya illerinde kullanılmakta olup, Vodafone’un mevcut müşterilerinin sadakatini gözeten, makul ve tutarlı bir fiyatlandırma yapmasını bekliyorum.