Sadakatime Rağmen Yeni Müşteriden Daha Pahalı Teklif

Vodafone mobil hattımı yaklaşık 14 yıldır kesintisiz olarak kullanıyorum. Hattın yasal sahibi ablam olmakla birlikte hattı fiilen sürekli ben kullanıyorum. Her yıl tarife yenileme dönemine geldiğimde tarafıma “size özel” denilerek hep daha pahalı ve bir üst kademe paketler sunuluyor, bu süreçte müşteri olarak kendimi kesinlikle avantajlı hissetmiyorum.

Geçen yıl bana önerilen 12 ay sabit fiyatlı faturalı teklif, hem içerik olarak (özellikle pass paketler yoktu) daha zayıftı hem de fiyat olarak yüksekti. İlginç şekilde, herhangi bir tarifeye geçmeyip beklediğim dönemde daha uygun fatura ödedim. Daha sonra yaklaşık 1 ay sonra gelen daha mantıklı bir teklif ile yeniden 12 ay taahhüt vererek tarifemi yeniledim.

21 Temmuz 2026 tarihinde yine benzer bir durumla karşılaştım. Bu kez dışarıdan yeni gelen müşterilere sunulan uygun fiyatlar bana sunulmadı, aksine bana önerilen üst paket, dışarıdan gelen müşteriye verilen fiyattan bile daha pahalı oldu. Müşteri temsilcisi önce “manuel teklif” adıyla bir paket sundu, onay aşamasına geldiğimizde ise başta var denilen Sosyal Pass paketinin bu teklifin içinde olmadığı fark edildi ve süreç başa döndü.

Uygulama içinde yine dışarıya uygun fiyattan sunulan teklif 855₺ olarak bana sunuluyor! Aynı paket 750₺ dışarıdan gelene verilen fiyat.

Uzun yıllardır Vodafone hattı kullanan, 14 senelik bağlılığı olan bir kullanıcı olarak beklentim, mevcutta kullandığım tarifeye içerik olarak eksiltme yapılmadan, dışarıdan gelen müşterilere sunulan fiyatlardan da yüksek olmayacak şekilde, hatta sadakatim dikkate alınarak daha uygun bir fiyattan yararlandırılmamdır. Müşteri numaram/hat bilgilerim, telefon numaramın son 4 hanesi 9397 olacak şekilde sistemlerinizde mevcuttur. Yaşadığım bu fiyatlandırma adaletsizliğinin incelenerek tarafıma makul ve sürdürülebilir bir teklif sunulmasını talep ediyorum.