to read complaints and reviews, or file yours.Peşin Ödenen Telsiz İletişim Vergisinin Tekrar Kesilmesi Ve Paket Alımında Hatalar
Vodafone GSM abonesiyim ve adıma kayıtlı 05*4 644 8**8 numaralı hattımla ilgili ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hattım Şubat 2026’ya kadar faturalı iken sonrasında faturasız hatta geçiş yaptım. Bu geçişe rağmen benden 2026 yılına ait bir yıllık Telsiz İletişim Vergisi peşin olarak tahsil edildi. Hattımı yaklaşık 1,5 ay faturasız kullandım, bu nedenle bir yıl boyunca tekrar bu vergi için yükleme yapmamayı düşünüyordum.
Buna rağmen 18.08.2026 tarihinde Vodafone’dan gelen SMS ile, hattıma paket yüklemezsem hattımın iletişime kapatılacağı bildirildi. Faturasız hatta tl yüklediğim anda yeniden Telsiz İletişim Vergisi adı altında kesinti yapılacak olması, zaten bir yıllık vergisi peşin tahsil edilmiş bir hat için hakkaniyete aykırı bir uygulamadır. Zaten faturasız hatlarda alınan paketlerin içinde Telsiz İletişim Vergisi de yer almaktadır. Buna rağmen Vodafone’un, benim durumumdaki abonelerin bir yıllık Telsiz İletişim Vergisi ödeyip ödemediğini dikkate almadan ek kesinti yaparak ekstra gelir elde ettiğini düşünüyorum.
Ayrıca Vodafone’un tarafıma sunduğu paketlerden 1 haftalık 500 dakika konuşma paketini 149 TL karşılığında kredi kartımla satın almak istediğimde de başka bir sorunla karşılaştım. Sistemsel hata nedeniyle her denememde işlem reddediliyor, bankamdan ise “Talebiniz doğrultusunda Vodafone GSM ücret kesintisi iptal edilmiştir” şeklinde mesaj geliyor. Oysa ben herhangi bir iptal talebinde bulunmuyorum, aksine paketi satın almak istiyorum. Buna ek olarak, Vodafone Telekomünikasyon adına Maximum üzerinden 140 TL tutarında ödeme işlemleri gerçekleştirmiş olmama rağmen bu ödemelere karşılık tarafıma herhangi bir paket tanımlanmamıştır ve uygulamada “Üzgünüz, işleminize devam edilemiyor. Haftalık 500 dk alımında bir hata oluştu, lütfen daha sonra tekrar deneyiniz.” şeklinde hata almaya devam ediyorum.
Bu sorunlar üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci bana paket yükleyemediklerini, hattımda güncelleme yaptığını ve 5 dakika sonra tekrar denememi söyledi. Aradan 20 dakika geçtikten sonra yeniden denememe rağmen hiçbir değişiklik olmadı, aynı hatayı almaya devam ettim ve sorun çözülmedi.
Vodafone’un kendi tarafında iptal talebi oluşturuyormuş gibi işlem yaparak paketi almamın önüne geçtiğini, yaptığım ödemelerin de karşılıksız kaldığını ve fiilen iletişim özgürlüğümü kısıtladığını düşünüyorum. Bu hususlarda Vodafone’dan, hattım için peşin tahsil edilen bir yıllık Telsiz İletişim Vergisi dikkate alınarak hattımın kapatılma tehdidinin sona erdirilmesini, faturasız hatta ek vergi kesintisi yapılmamasını, yaptığım 140 TL’lik ödemelerin karşılığında hak ettiğim paketlerin tanımlanmasını veya iade edilmesini ve kredi kartıyla paket satın alımının sorunsuz şekilde sağlanmasını talep ediyorum. Yaşanan bu süreçte haklarıma aykırı bir durum varsa, ilgili resmi kurumlar nezdinde gerekli incelemenin yapılarak gereğinin yerine getirilmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone hattımı 1 Mart 2026 itibarıyla faturalıdan faturasız hatta geçirdim. BTK kayıtlarında da belirtildiği gibi Mart 2026 dönemi faturam 416,75 TL olarak kesildi ve tarife ücretleri dışında 296,83 TL tutarında telsiz kullanım vergisi yansıtıldı. Daha sonra hattımın, BTK cevabında da ifade edildiği üzere 28.08.2026 tarihinde tamamen iptal edildiği belirtildi. Şikayetim üzerine faturada yaklaşık 3 TL fazla kesinti olduğu tespit edilip iade edildi, bu da faturalandırmada hata olduğunu açıkça gösterdi.
BTK ise verdiği cevapta, faturasız hatlarda 180 gün yükleme yapılmazsa hattın tek taraflı kısıtlanacağını, 210. Günde dondurulacağını ve 270. Günde iptal edileceğini ifade ediyor. Mart, Nisan, Mayıs, Haziran, Temmuz ve Ağustos 2026 ayları dikkate alındığında toplam 6 ay yani 180 gün etmektedir. BTK’nın kendi yazdığı kurala göre bu sürenin sonunda hattımın yalnızca tek taraflı iletişime kapatılması gerekirken, Vodafone hattımı tamamen iptal etmiş ve sistemlerinde böyle bir numara olmadığı söylenmiştir. Buna rağmen BTK bu çelişkiyi görmezden gelmiş, dosyamı gerçek bir inceleme yapılmadan, adeta operatörü savunan ve “kes–kopyala–yapıştır” tarzında bir metinle kapatmıştır.
Ayrıca aynı hat ve dönem içinde Vodafone’un uygulaması üzerinden 500 DK’lik haftalık paket satın almaya çalıştığımda da sistemsel hata uyarıları aldım ve “işleminize devam edilemiyor, daha sonra tekrar deneyiniz” şeklinde mesajlarla karşılaştım. Uygulama üzerinden ödeme ekranına kadar geldiğim, kartımı seçtiğim ve tutarın göründüğü halde işlemin tamamlanamaması hem zaman kaybına hem de hizmetten yararlanamamama neden oldu. Bu yaşananlar, hattın iptali ve faturalandırma sürecindeki sorunlarla birlikte değerlendirildiğinde Vodafone’un sistemsel ve operasyonel olarak ciddi şekilde aksadığını göstermektedir.
Vodafone’dan, hattımın BTK’nın kendi belirttiği süreler dolmadan neden tamamen iptal edildiğinin açık ve detaylı biçimde açıklanmasını, hattın iptal sürecinin ve tüm faturalandırma kalemlerinin mevzuata uygunluk açısından yeniden incelenmesini ve haksız alınan tüm ücretlerin eksiksiz iadesini talep ediyorum. BTK’dan ise Vodafone hakkında yaptığım şikayet dosyamın gerçekten incelenerek yeniden ele alınmasını, hat iptal sürecinin kendi yazdıkları sürelerle neden örtüşmediğinin net şekilde açıklanmasını, kopyala–yapıştır cevaplar yerine vatandaşı koruyan, objektif ve detaylı bir yanıt verilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Kesinlikle çözüm sunmadılar... (otomatik gönderilen cevap) Kimse Vodafone sorunu çözdü sanmasın... Videosunu az önce çektim.
