Onaysız Tarife Değişikliği Ve Haksız Cayma Ücretleri Nedeniyle Vodafone’dan İptal Ve Telafi Talebi

Vodafone hattım 0537******* numara ile Gökay İ**** adına kayıtlıdır. 230 TL ücretli ve 13 GB internet içeren tarifemin süresi dolduğunda Vodafone müşteri hizmetleri tarafından arandım. Benim açık onayım olmamasına rağmen hattım 600 TL’lik bir pakete geçirilmiş ve bana 40 GB 680 TL ve üzeri tarifeler sunulmuştur. Görüşmede, bu yeni tarifeyi 1 ay kullanmam halinde tekrar yaklaşık 270 TL civarındaki eski tarife benzeri bir pakete geçirileceğim söylendi ve ben de bu şartla kabul ettim. Konuşmaların kayıt altında olduğu özellikle ifade edildi.

Yaklaşık bir aylık süre dolmasına rağmen beni arayan olmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini ben aradım. Görüşme sırasında temsilci, sistem ekranının açılmadığını söyleyerek, onayımı almadan hattımı 1000 TL’lik sınırsız bir tarifeye geçirdi ve 69 TL tutarında bir cayma bedeli yansıttı. Defalarca arayıp bu görüşmelerin kayıt altında olduğunu, kayıtların dinlenmesini ve bana geri dönüş yapılmasını talep etmeme rağmen hiçbir şekilde aranmadım, bilgilendirilmedim. Son olarak da bana, ileride hattımı farklı bir tarifeye geçirmek istersem yaklaşık 2800 TL civarında bir cayma bedeli çıkacağı bilgisi verildi.

Ben, tarafıma yansıtılan 69 TL’lik cayma bedelini ve haksız şekilde oluşacağı söylenen yaklaşık 2800 TL’lik cayma bedelini kesinlikle ödemek istemiyorum. Hattımın, bana başta vaat edilen şekilde, 20 veya 30 GB internet içeren ve yaklaşık 250 TL civarında bir tarifeye geçirilmesini talep ediyorum. Görüşme kayıtlarımın incelenmesini, onayım olmadan yapılan tarife değişikliklerinin iptal edilmesini ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Aksi halde, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti/Tüketici Mahkemesi nezdinde yasal haklarımı kullanmak üzere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.