to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Tarif Değişikliği Ve 900 TL Ücret Şoku
Yıllardır Vodafone hattı kullanıyorum ve uzun süredir yaklaşık 270 TL civarında bir tarifedeydim. Ancak herhangi bir onayım ya da bilgilendirmem olmamasına rağmen tarifem bir anda yaklaşık 900 TL’lik pakete geçirilmiş görünüyor. Son faturam 700 küsur tl geldi, uygulamada ise bu ayki tarife ücretim 890 TL olarak yazıyor.
Tarife değişikliğiyle ilgili bana önceden SMS ya da uygulama üzerinden hiçbir bilgilendirme yapılmadı, onayım kesinlikle alınmadı. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca çok yüksek ücretli tarifeler sunuldu, bütçeme uygun makul bir çözüm üretilmedi.
Aylık 300 TL’den fazla bir bütçe ayıramıyorum ve bu yüzden mağduriyet yaşıyorum. Hattıma tanımlanan bu yüksek ücretli paketin iptal edilerek, tekrar makul ve önceki seviyeme yakın bir tarifeye geçirilmek istiyorum. Aksi takdirde uzun yıllardır kullandığım hattımı taşımak zorunda kalacağım, bunu da aslında hiç istemiyorum.
İlgili hattım 5443****69 numaralı hattan kullanılmaktadır. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma uygun bir tarife sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli müşterimiz, Tarifenizi kampanyasız kullanıyor olmanız nedeni ile mevcut tarifenizde gerçekleşen fiyat güncellemesinden etkilendiğinizi belirtmek isteriz.Konuyla ilgili bilgilendirme SMS'i tarafınıza iletilmiştir. Hattınızı kampanyalı kullanmak istemeniz halinde Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden size özel teklifleri görüntüleyebilir, kullanımlarınıza uygun bir tarifeye geciş yapabilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili tüm ücretlendirmeler Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) tarafından belirlenen usullere uygun olarak belirlenir ve güncellenir. Tüm tarife ve diğer ürün/servislerimizin ücretleri, piyasa koşullarına göre düzenlenir ve BTK tarafından denetlenir. Size ve kullanım ihtiyaçlarınıza en uygun tarife içeriklerini sunmak için gece gündüz çalışmaya devam ediyoruz. Tarife değişikliği yapmak isterseniz, Yanımda uygulamasını ve kullanım alışkanlıklarınıza en uygun seçenekleri yakından inceleyebilirsiniz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone hattımda fatura yüksekliği ile ilgili yaptığım başvuru sonrası bugün sabah–öğle saatleri arasında müşteri hizmetleri tarafından arandım. Son dönemde faturam normalde yaklaşık 250 TL civarındayken, herhangi bir onayım olmadan 890 TL’lik bir tarifeye geçirildiğimi ve faturamın bu nedenle yükseldiğini öğrendim. Bu tarifeye kesinlikle onay vermedim ve bu nedenle itirazda bulundum. Görüşme sırasında telefonumun çekim sorunu ve sesle ilgili problemler nedeniyle soruları duyup cevaplayamadım, yanımda bulunan yeğenim soruları bana tekrar ederek yardımcı oldu. Müşteri temsilcisi yanımdaki kişinin sesini duyduğu için hattın sahibi olmadığımı düşündü ve güvenlik gerekçesiyle işlemi yapamayacağını, işlemi yanımda kimse olmadan gerçekleştirmem gerektiğini söyleyerek görüşmeyi sonlandırdı. O esnada T. C. Kimlik numaramın son 3 hanesini heyecandan hatırlayamadım, kimliğimi gösterebileceğimi belirttim, ancak yeğenimin sesini duydukları için hat sahibi olmadığım düşünülerek talebimle ilgilenilmedi. Hattın yasal sahibinin bizzat kendim olmama rağmen, ses karışıklığı nedeniyle faturayla ilgili itirazım dikkate alınmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Hattımın onayım olmadan geçirildiği belirtilen 890 TL’lik tarifeye ilişkin kayıtların incelenmesini, bu tarifeye geçiş onayımın olup olmadığının kontrol edilmesini ve haksız yere yükselen faturamın eski tarifem doğrultusunda düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca güvenlik gerekçesiyle reddedilen işlemin, kimlik doğrulamam sağlanarak tekrar değerlendirilmesini ve tarafıma yeniden dönüş yapılmasını istiyorum.
