Onaysız Taahhüt Yenilenmesi Ve Faturadaki Aşırı Ücret Şikayeti

Vodafone faturalı hattım için 07.07.2026 tarihli, son ödeme tarihi 20.07.2026 olan faturamda taahhüt ve tutar konusunda ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Kocaeli Körfez’de üzerime kayıtlı olan 505 *******67 numaralı hattımda 5g Hazır 5g tarifesini 225 TL olarak kullanmam gerekirken, taahhüdümün bitmesine henüz 1 ay varken tarafıma haberim ve onayım olmadan taahhüt yenilemesi yapıldı ve faturam 693 TL olarak kesildi.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak hem taahhüdümün bu şekilde yenilenmesi hem de fatura tutarındaki bu yüksek farkla ilgili bilgi talep ettim. Görüştüğüm temsilci, işlemin yanlış yapıldığını, hata olduğunu ve düzeltme için işlem başlattıklarını ifade etti. Ancak sonrasında tekrar aradığımda bu kez herhangi bir yanlışlık olmadığı, faturanın doğru olduğu söylendi ve ilk görüşmede verilen bilginin tam tersine bir yanıt aldım.

Tarafıma hem bilgilendirme yapılmadan taahhüt yenilenmesi hem de taahhütlü olması gereken tarifede 225 TL yerine 693 TL fatura çıkarılması nedeniyle mağduriyet yaşadığımı, ayrıca müşteri hizmetlerinden çelişkili bilgiler verildiğini belirtmek istiyorum. Hattıma ait 07.07.2026 tarihli bu faturanın ve taahhüt kaydımın detaylı şekilde incelenerek fazla yansıtılan tutarın iptal edilmesini ve tarifemin taahhüt koşullarına uygun olarak 225 TL üzerinden düzenlenmesini talep ediyorum.

Bu süreçte ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de şikayet dilekçesi verdiğimi, buna rağmen Vodafone tarafından mağduriyetimin hâlâ giderilmediğini önemle belirtmek isterim. Yaşadığım bu sorunun ivedilikle çözülmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını rica ediyorum.