Vodafone Onayım Olmadan Açılan Mobil Ödemeyle Yüksek Fatura Şoku

Yakup · 2025-12-15T21:08:49+03:00

Vodafone hattıma ait 2025 Aralık dönemi faturamın, tarifemin çok üzerinde geldiğini görünce detaylı inceleme yaptım ve faturamda Payguru aracılığıyla 8 Kasım 2025 tarihinde saat 21.59 ile 22.01 arasında, dört ayrı işlemde toplam 2.700 TL tutarında mobil ödeme yansıtıldığını fark ettim. Bu harcamalar tamamen bilgim ve onayım dışında gerçekleşmiştir, herhangi bir SMS onayı, bildirim ya da satın alma ekranı görmedim. Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, ödemelerin mobil ödeme kanalı üzerinden yapıldığını ve bu nedenle faturama eklendiğini söylediler. Ben mobil ödeme seçeneğini hiçbir zaman aktif etmediğimi ilettiğimde ise hattımı kısa süre önce Vodafone’a taşıdığım için mobil ödemenin otomatik olarak açıldığını belirttiler. İznim ve açık onayım olmadan mobil ödemenin otomatik olarak açılması ve Payguru üzerinden hiçbir bilgilendirme yapılmadan, üç dakika içinde dört farklı yüksek tutarlı işlemin geçirilmesi benim açımdan kabul edilemez bir durumdur. Fatura ID numaram N1A2025050012120’dir. Bilgim ve onayım olmadan gerçekleşen bu işlemlerden doğan toplam 2.700 TL’lik tutarın faturamdan tamamen kaldırılmasını ve hattıma tanımlı tüm mobil ödeme özelliklerinin kalıcı olarak kapatılmasını talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Yakup

Yarın arayınız

Yakup

Yakında süreci anlatacağım.

Yakup

Yukarıda süreci zaten anlattım. Şimdi bu şikayetten sonra neler yaşandı onu da anlatmak istiyorum. Ben yaşanan bu haksızlık üzerine hem Vodafone hem de paygurudan şikayetçi oldum. Sizlerle öncelikle Payguru'nun gönderdiği e-postayı paylaşmak istiyorum.

Yakup

Payguru'nun cevabından da açıkça görüldüğü gibi benim bu ödemeyi yapabilmem için bana SMS ile bir onay gelmesi ve benim de buna evet demem gerekiyor. Daha önce de belirttiğim gibi bana böyle bir SMS gelmedi. Vodafone ile yaptığım görüşmede de bunu belirttim. Vodafone bana 1000 TL teklif etti. Ben de bunu kabul etmeyeceğimi söyledim. Ancak sonra kabul ettim ve bari 1000 TL mi kurtarayım dedim. Bana 1000 TL ödeme yaptılar. Ancak ben yine de 17.12.2025 de evet onayı verdiğim SMS lerin dökümünü istedim. Aradan yaklaşık 10 gün geçmesine karşın hiçbir belge gönderilmedi (çünkü böyle bir onay yok). Tarafımdan haksız olarak tahsil edilen bu paranın kalan kısmı olan 1700 TL nin ödenmesini talep ediyorum. Olayla ilgili son durum budur takdirinize sunarım...