Ödenen Borç Ve Evraklar Gönderilmesine Rağmen Vodafone Hattım Kısıtlı Kalıyor

Vodafone. 0507. 7953 numaralı kurumsal hattım 20.07.2026 tarihinde saat 12.00 civarında borç nedeniyle kısıtlandı. Hattım üzerinden arama yapamıyor, SMS gönderemiyor ve interneti de kullanamıyorum. Hattımı işim için aktif olarak kullandığım için bu durum beni iki gündür ciddi şekilde mağdur ediyor.

Kısıtlamanın ardından itiraz ettiğim fatura tutarı 3.942,25 TL idi ve itirazım sonuçlanmadan ödemek istemedim. Müşteri hizmetlerindeki görevli de bu aşamada ödemememi söyledi. Ancak hat tamamen kısıtlanınca mecburen aynı gün saat 13.00 civarında faturamı ödedim. Ödememe rağmen hattımdaki kısıtlama halen kaldırılmadı ve hattımı kullanamıyorum. Arama yaptığımda hâlâ “borcunuzdan dolayı hattınız kısıtlanmıştır, borcunuzu ödediğiniz takdirde kaldırılacaktır” şeklinde sesli uyarı alıyorum.

Bu süreçte defalarca Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm. Evrak eksikliği olduğunu söyleyip vergi levhası, kimlik, imza ve adres bilgilerimi istediler. Bu evrakları abonelik sırasında zaten kurye aracılığıyla teslim etmiştim, buna rağmen benden tekrar tekrar istendi. Aynı evrakları kendilerine mail yoluyla defalarca, neredeyse 10 kez gönderdim. Dün yaptığım şikayet sonrası akşam saat 21.00 civarında arandım ve hattım kurumsal olduğu için kurumsal müşteri hizmetlerinin beni tekrar arayacağı bilgisi verildi, fakat şimdiye kadar aranmadım. Beni kaale almıyorlar galiba, Vodafone hattına geçtiğim için beni pişman ettiler. Müşteri memnuniyetini ciddiye almamaktadırlar. İki gündür telefonla gerekse maille gerekse Şikayet var Sitesinde yazdığım şikayete rağmen halen daha hattım açılmadı Bugün saat 09.30 civarında başka bir telefondan tekrar aradığımda bu kez de konunun aktivasyon birimine iletileceği ve bana dönüş yapılacağı söylendi, ancak yaklaşık bir saat geçmesine rağmen hâlâ ne bir bilgilendirme ne de bir çözüm sağlandı. Benim acil işlerim olmaktadır. Mağdur durumdayım. Telefonumu kullanmak zorundayım. Bu nedenle hattımın bir an önce kısıtlılığının kaldırılmasını talep ediyorum.

Tüm borcumu ödemiş ve istenen tüm evrakları defalarca iletmiş olmama rağmen hattımın iki gündür sebepsiz şekilde kısıtlı kalmasını ve tarafıma net bir bilgi verilmemesini kabul etmiyorum. Kurumsal hattımın acilen açılmasını, ödememi ve gönderdiğim evrakları dikkate alarak hattımdaki kısıtlamanın derhal kaldırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama ve gerekli incelemenin yapılarak geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.