Numara Taşıma Gecikmesi Ve Yüksek Fatura Mağduru

Turkcell aboneliği bulunan 538*****76 numaralı bireysel hattımı Vodafone kurumsal hatta taşımak için 10.08 tarihinde başvuruda bulundum. 15.08 tarihinde gelen kurye ile tüm evrakları eksiksiz imzaladım, kurye yeni sim kartı tarafıma teslim etti ve en geç 4 iş günü içinde hat geçişinin tamamlanacağı bilgisi verildi.

Verilen bilgiye göre hattımın en geç 20.08 tarihinde Vodafone kurumsal hatta geçmiş olması gerekiyordu ancak bugün itibarıyla hâlâ geçiş tamamlanmadı. Bu süreçte Turkcell’deki taahhüdüm bittiği için hattıma aylık yaklaşık 640 TL gibi yüksek bir fatura yansımaya başladı ve gereksiz yere mağdur edilmekteyim.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde sadece talep oluşturuluyor, ancak bu taleplerle ilgili hiçbir geri dönüş yapılmıyor ve geçişin ne zaman tamamlanacağına dair net bir bilgi verilmiyor. Son görüşmemde de ilgili birime aktarılmak istediğimi özellikle belirtmeme rağmen aktarım yapılmadı, sadece “Sizi arayacaklar, aramazlarsa tekrar siz ararsınız” şeklinde profesyonellikten uzak bir yanıtla geçiştirildim. Başvuru, şirket sahibim üzerinden yapıldığı için 545*****80 numaralı telefonla başvuru detaylarına ulaşılıyor, ancak buna rağmen süreç bir türlü sonuçlandırılmıyor ve talep numarası dahi paylaşılmıyor.

Hat geçişimin acilen tamamlanmasını, bu gecikme nedeniyle Turkcell tarafında oluşan ve oluşacak yüksek fatura bedellerinin tarafıma yansıtılmamasını ve maddi kaybımın Vodafone tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafındaki ilgisizlik ve bilgilendirme eksikliğiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.