Nakit Ödeme Sistemde Görünmüyor Ve Fatura Borcu Hâlâ Ödenmemiş Olarak İşaretleniyor

07/09/2026 tarihinde Denizli ili Merkezefendi ilçesi Altıntop Mahallesi Gazi Mustafa Kemal Bulvarı No:96/B adresinde faaliyet gösteren Naz Genç Telekomünikasyon San. Ve tic. Ltd. Şti. Unvanlı Vodafone Yetkili Müşteri Merkezi/Bayisine giderek 0540********04 numaralı hatta ait faturamı ödemek istedim. Görevli personele fatura ödemesi yapacağımı belirttim ve talebim üzerine benden 3.883,53 TL tutarında ödeme nakit olarak tahsil edildi.

İşlem karşılığında tarafıma, üzerinde ilgili mağazanın unvanı, adresi, vergi numarası, işlem tarihi (07/09/2026 - 13:37:44), z No (2169) ve eku No (0001) bilgileri yer alan resmi bir bilgi fişi teslim edildi. Ödemeyi mağazada fiziki olarak tamamlamış ve ücreti eksiksiz ödemiş olmama rağmen, aynı gün içinde Vodafone Yanımda mobil uygulaması ve Vodafone’un resmi internet sitesi üzerinden yaptığım kontrollerde 0540********04 numaralı hatta ait 3.883,53 TL tutarındaki fatura borcunun hâlâ sistemde “ödenmemiş fatura” olarak göründüğünü fark ettim.

Mağaza tarafından nakit olarak tahsil edilen meblağ hat hesabına aktarılmamış, borç kapatılmamış ve bu durum tarafımda ciddi mağduriyet yaratmıştır. Tahsil edilen ücretin akıbeti belirsizdir ve bu tutumun tüketiciyi yanıltmaya ve haksız kazanca yol açtığını düşünüyorum. Ayrıca fatura sistemde ödenmemiş gözüktüğü için hattımın kısıtlanması veya gecikme faizi uygulanması riskiyle de karşı karşıya kalmış bulunmaktayım.

Tarafımdan nakit olarak tahsil edilen 3.883,53 TL tutarındaki ödemenin ivedilikle ilgili GSM hattının fatura borcuna eksiksiz bir şekilde yansıtılmasını ve mevcut mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bunun yanında, müşterilerden tahsil ettiği fatura bedellerini zamanında ve doğru şekilde sistemlere işlemeyerek mağduriyet oluşturan ilgili bayi hakkında gerekli idari ve malı incelemelerin yapılmasını, yetki ve faaliyetlerinin ilgili kurumlarca denetlenmesini istiyorum.