Müşteri Sadakatini Göz Ardı Eden Teklif

Uzun süredir, yaklaşık beş yıla yakındır Vodafone müşterisiyim ve hâlihazırda kullandığım Sınırsız Ultra Red'li 25 GB paketimden genel olarak memnunum. 15 Temmuz’da sözleşmem sona eriyor ve ben de mevcut paketime yakın ya da biraz daha üst segmentte, ancak makul fiyatlı bir teklif beklerken, bana ya çok düşük içerikli ya da şu an ödediğimin neredeyse iki katı fiyatında paketler önerildi.

Geçen hafta Cuma günü Vodafone müşteri temsilcisi tarafından arandım. Görüşmede, şu anda aylık 450 TL ödediğim paketimin devamına yakın bir teklif almak isterken, sunulan fiyatlar ve paket içerikleri beklentimin oldukça üzerinde ve makul olmaktan uzaktı. Yıllardır Vodafone’u tercih eden ve başka operatöre geçmeyi düşünmeyen bir müşteri olarak, bu yaklaşım beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Benim beklentim, mevcut paketimin aynı koşullarla ya da buna yakın, bütçemi zorlamayacak makul bir fiyatla yenilenmesi ya da benzer içerikte, mantıklı bir fiyatlandırmaya sahip alternatif bir paket sunulmasıdır. Vodafone ile devam etmek istiyorum, ancak bu şekilde teklif verilmesi durumunda operatör değiştirmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim. Konunun yeniden değerlendirilerek tarafıma uygun, müşteri sadakatimi de dikkate alan bir teklif sunulmasını talep ediyorum.