Müşteri Sadakatine Saygısız Yüksek Tarife Artışı

Uzun süredir Vodafone mobil faturalı hat kullanıcısıyım. Şu anda aylık yaklaşık 15 GB internet kullanımına karşılık 315 TL ödüyorum ve mevcut ücretin dahi oldukça yüksek olduğunu düşünüyorum. Taahhüt sürem 16 Temmuz’da bitiyor ve yeni dönem için bana en düşük teklif olarak 20 GB internet içeren 420 TL’lik bir tarife sunulacağı söylendi. Bu kadar yüksek bir artışı ne ödeyebilirim ne de kabul ediyorum.

Müşteri hizmetleri ve diğer tüm kanallarla yaptığım görüşmelerde her yerde ücretlerin aynı olduğu, daha uygun bir teklif verilemeyeceği belirtildi. Ancak uzun süredir Vodafone müşterisi olmama rağmen bu kadar yüksek bir zam oranının makul olmadığını ve sadık müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesi gerektiğini düşünüyorum. Ayrıca çözüm merkezi sadece bir kez aradı ve bir daha asla geri dönüş yapılmadı.

Vodafone’dan, şu an ödediğim tutarın bu kadar üzerine çıkmayacak, makul seviyede bir artışla sunulabilecek, mümkünse şu an ödediğim ücretten belirgin şekilde daha düşük maliyetle 20 GB civarında internet içeren bir tarifeye geçirilmem için yardımcı olunmasını talep ediyorum. Tarife ücretlerimin yeniden değerlendirilerek bana çok daha makul bir teklif sunulmasını istiyorum.