Kayıp Hat İçin 3400 TL'lik Aşırı Ücretlendirme

Vodafone hattım yaklaşık bir ay önce kayboldu. Hemen Vodafone’u arayıp hattımı kayıp/çalıntı olarak bildirdim ve kapatmak istediğimi ilettim. Buna rağmen ortada olmayan, kullanmadığım hat için yaklaşık 477 TL fatura tahsil edildi. Bu ücreti, kayıp bildirimini önceden yapmış olmama rağmen ödemek zorunda kaldım.

Daha sonra hattı tamamen kapatmak için tekrar görüştüğümde, cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. Bunu da kabul ettim. Ertesi gün hatta tekrar ulaşmak istediğimde bu kez kimseye ulaşamadım ve sadece müşteri temsilcisine bağlanabilmek için “dijital danışman” adı altında yaklaşık 39 TL gibi komik bir ücret ödemek zorunda bırakıldım.

Sonunda bir şekilde müşteri hizmetlerine ulaştığımda, başta 1800 TL civarında söylenen cayma bedeli bu kez vergi vb. Bahanelerle 2400 TL seviyesine çıkarıldı. Ona da itiraz etmeden ödeyeceğimi söyledim. Ama tüm bu süreçte hissettiğim tek şey, benden “daha ne kadar fazla para alabiliriz” mantığıyla hareket edildiği oldu. Toplamda kayıp bir hat için yaklaşık 3400 TL civarında bir maliyete zorlandım.

Vodafone gibi büyük bir firmanın bu kadar para odaklı, müşteri mağduriyetini önemsemeyen bir sistemle çalışmasından son derece rahatsızım. Yedi adet hattım olmasına rağmen yaşadıklarımdan sonra hepsini kapatmayı düşünüyorum. Vodafone’un bu para kurnazı yaklaşımını bırakmasını, kayıp/çalıntı bildirimi yapılmış bir hat için bu şekilde ek ücretlerle müşteriyi yıpratmamasını ve mağduriyetimin incelenerek giderilmesini talep ediyorum.