to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Kodu Gönderdiğimde Cevap Alamadım Ve Puanım Eklenmedi
Vodafone’un Migros 750 TL Money kampanyası kapsamında tarafıma iletilen kampanya kodunu, 21 Mart tarihinde kampanya şartlarında belirtildiği şekilde, kendi adıma kayıtlı faturalı Vodafone hattımdan 5818’e “tarife kod” formatında gönderdim. Ancak bu işlem sonrasında sistem tarafından ne onay ne de hata mesajı tarafıma iletilmedi.
SMS’i kampanya koşullarına tamamen uygun biçimde ve doğru hattan göndermeme rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım; kampanya hakkımın kullanılıp kullanılmadığı konusunda da bilgi verilmemektedir. Kampanya koşullarını eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen tarafıma dönüş yapılmaması mağduriyet yaratmaktadır.
Kampanya hakkımın kontrol edilerek 750 TL Money puanının Migros Money hesabıma tanımlanmasını, aksi durumda ise kampanya başvurumun neden işleme alınmadığının açık ve anlaşılır şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone’un Migros 750 TL Money kampanyası kapsamında tarafıma iletilen kampanya kodunu, 21 Mart tarihinde kampanya şartlarında belirtildiği şekilde, kendi adıma kayıtlı faturalı Vodafone hattımdan 5818’e “tarife boşluk 10 haneli kod” formatında gönderdim. Ancak bu işlem sonrasında sistem tarafından ne onay ne de hata mesajı tarafıma iletilmedi.
SMS’i kampanya koşullarına tamamen uygun biçimde ve doğru hattan göndermeme rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım ve kampanya hakkımın kullanılıp kullanılmadığı konusunda da bilgi verilmemektedir. Kampanya koşullarını eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen tarafıma dönüş yapılmaması mağduriyet yaratmaktadır.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleri ile de görüştüm, kayıt açıldığı ve sorunun çözüleceği söylendi ancak herhangi bir çözüm sunulmadan kayıt kapatıldı. Buna rağmen ne kampanya hakkım tanımlandı ne de başvurumun neden işleme alınmadığı açıklığa kavuşturuldu.
Kampanya hakkımın kontrol edilerek 750 TL Money puanının Migros Money hesabıma tanımlanmasını, aksi durumda ise kampanya başvurumun neden işleme alınmadığının açık ve anlaşılır şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Beni tekrardan aramalarını istediğim halde hala aranmadım 542 müşteri hizmetlerinizi kendim aradığımda çözüm ekibiniz tarafından araranp bilgi verilecektir şeklinde cevaplar ile karşılaştım ve hâlâ sorunum çözülmedi en kısa sürede çözüm be aksi takdirde BTK ile haklarımı arayacağım
Mevcut kaydımı kapatarak siz bir şeyi çözmüş olmuyorsunuz konuyla ilgili acil aranmak istiyorum
Kampanya kodunu 21 Mart'ta gönderdim, ancak hiçbir onay ya da hata mesajı almadım, arama da yapılmadı ve 750 TL Money puanım hâlâ hesabıma eklenmedi.
