to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Yurt Dışı SMS Ücretlendirmesi İptali Ve 1.783,6 TL İadesi Talebi
Vodafone hattım üzerinden, benim bilgim ve açık onayım olmadan yurt dışı SMS ücretlendirmesi gerçekleştirildiğini fark ettim. 40 GB Red'li tarifesini kullanıyorum ve 1 Ekim ile 3 Ekim tarihleri arasında hattıma, yurt dışı SMS kullanımı gerekçesiyle toplam 1.783,6 TL tutarında ücret yansıtılmış görünüyor. Ben bu dönemde herhangi bir şekilde yurt dışına SMS göndermedim ve böyle bir talepte de bulunmadım.
Bugün faturamı ve borç detayımı kontrol ederken bu tutarı gördüm ve tobi üzerinden borç kalemlerini incelediğimde yurt dışı SMS kaynaklı bir ücretlendirme olduğunu anladım. Söz konusu işlemi ben gerçekleştirmediğim için bu ücretlendirmeyi kabul etmiyorum.
Hattı üzerime kayıtlı olan F******* A****** olarak, 0551 946 23 54 numaralı hattım için bu ücretlendirmenin hangi numaraya, hangi tarih ve saatte ve hangi gerekçeyle yapıldığının ayrıntılı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Bilgim ve onayım dışında gerçekleştiğini düşündüğüm bu işlemin iptal edilmesini ve tarafıma yansıtılan 1.783,6 TL’lik tutarın iade edilmesini istiyorum.
Ayrıca hattımda benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli tüm teknik ve güvenlik kontrollerinin yapılmasını, gerekirse bu tür yurt dışı SMS işlemlerinin hattımda tamamen kısıtlanmasını ve inceleme sonucunun tarafıma yazılı veya SMS yoluyla net ve açıklayıcı şekilde bildirilmesini talep ediyorum.
Vodafone mobil hattımda, bilgim ve açık onayım olmadan yurt dışı SMS ücretlendirmesi yapıldığını fark ettim. 1 Ekim – 3Ekim tarihleri arasında hattımdan yurt dışına SMS gittiği iddiasıyla faturama toplam 4.730 TL ek ücret yansıtılmıştır. Yurt dışına ücretli SMS gönderdiğimin farkında değildim ve bu işlem sırasında herhangi bir uyarı, onay ekranı ya da ek paket bilgilendirmesi almadım. Hattım üzerinden gerçekleşen bu yurt dışı SMS işlemlerinin hangi numaraya, hangi tarihte ve saatte, kaç adet olarak ve hangi gerekçeyle ücretlendirildiğinin ayrıntılı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Bu işlemleri isteyerek ve bilerek yapmadığımdan, bilgim ve onayım dışında gerçekleşen bu ücretlendirmenin iptal edilmesini ve faturama yansıtılan 4.730 TL tutarın tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca hattımda benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için, yurt dışı SMS ve benzeri yüksek ücretli kullanımlara karşı gerekli kontrol ve kısıtlamaların yapılmasını, bu tür kullanımların mutlaka açık, net ve anlaşılır bir onay sürecine bağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
