İzinsiz Numara Taşıma Ve Mağduriyet

Nejat

539

26.11.2025 tarihinde bana ait olan GSM hattım, hiçbir şekilde talebim ve onayım olmamasına rağmen Vodafone’a taşınmıştır. Sipariş ettiğim rezerve hattımla işlem yaptığım ve bunu müşteri temsilcisine 24.11.2025 saat 16.36'da yaptığım görüşmede, "Numara taşıma gibi bir talebim yoktur, oluşmuşsa da hat açılmadan iptal edilsin; ben rezerv numara için işlem yapıyorum" diye belirtmeme ve müşteri hizmetlerinin de onaylamasına rağmen hattım iznim ve rızam dışında Vodafone üzerine geçirilmiştir.

Durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetleriyle tekrar defalarca görüşme yaptım, ancak süreçle ilgili net ve çözüm odaklı bir yanıt alamadım. e*************@gmail.com adresine yazımı, imzamı ve kimliğimi göndermeme rağmen konu geçiştirilmeye çalışıldı ve somut bir çözüm sunulmadı. Bu durum hem güvenlik açısından hem de müşteriye verilen değer açısından kabul edilebilir değildir.

Hattımın derhal eski operatörüme geri taşınmasını, bu izinsiz hat taşıma sürecinin detaylı şekilde araştırılmasını ve bu işlem nedeniyle eski operatörüm tarafından çıkarılan 5.417,32 ₺ cayma bedeli ya da cezaların Vodafone tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.

izinsiz-numara-tasima-ve-magduriyet-4.jpg

izinsiz-numara-tasima-ve-magduriyet-1.jpg

Gelişme

15 Aralık 2025 19:19

Vodafone’a ait kendi adıma kayıtlı mobil hattım, 16.11.2025 tarihinde bilgim ve iznim dışında Vodafone’a geçirilmiş durumda. Bu işlem benim onayım olmadan yapıldığı için mağduriyet yaşadım ve bunun üzerine hattımla ilgili gerekli işlemlerin yapılması için Vodafone’a başvurdum.

Yetkililerden, iznim dışında taşınan hattımın iptal edilmesini ve bu süreçte oluşan cayma bedelimin Vodafone tarafından karşılanmasını talep ettim. Ancak müşteri hizmetleri ve çözüm noktalarıyla defalarca görüşmeme rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, somut bir adım atılmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

İznim olmadan yapılan bu hat geçişi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, hattımın iptal edilmesini ve doğan cayma bedelimin eksiksiz olarak karşılanmasını talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Nejat

Ne zaman benimle iletişime geçeceksiniz?