İptal Talebinin İşleme Alınmaması Ve Geciken İade Süreci

8 Mart’ta Hepsiburada üzerinden Grundig marka bir çamaşır makinesi siparişi verdim. Siparişi verir vermez anında iptal etmek istedim ancak sistem üzerinden iptal işlemi yapılmasına izin verilmedi.

Bunun üzerine müşteri temsilcisini aradım ve siparişi iptal etmek istediğimi belirttim, onlar da satıcıya yönlendirdi. Satıcıya mesaj gönderdiğimde ise bu kez satıcı beni tekrar Hepsiburada’ya yönlendirdi. Sonrasında “Ürün gelirse almayın, kendiliğinden iade olur” şeklinde bir geri bildirim aldım. Aradan yaklaşık bir ay geçti ancak hâlâ iade gerçekleşmedi ve ortada muhatap bulamıyorum.

Sipariş numaram 471 555 815 9’dur. 25 Mart’ta tekrar müşteri temsilcisiyle görüştüm, talebimi aldılar; iki gün sonra ise sanki hiçbir şey anlatmamışım gibi “sorunun ne olduğu” sorulan bir mesaj gönderildi. Detaylı şekilde mağduriyetimi yazdırmış olmama rağmen bu şekilde alay eder gibi bir geri dönüş yapılması beni ayrıca rahatsız etti.

Bu süreçte kart hesap kesim tarihim geldi, ödemeyi yapmak zorunda kalacağım. Hem iptal talebimin zamanında işleme alınmaması hem de iade sürecinin hâlâ sonuçlanmaması nedeniyle mağdur edildim. Yaşadığım bu sorun nedeniyle, ilgili siparişe ait tutarın hiçbir kesinti olmadan kredi kartıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.