to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Life Cart İşlemleri Ve Yüksek Fatura Tutarı İtirazı
Vodafone faturalı hattım 0530**05 **68 81** üzerinden Google Play aracılığıyla, parmak izim veya şifre onayım olmadan, sadece Spotify üzerinden müzik dinlemek için kullandığım bir telefondan Life Cart hediye kartı adı altında yüksek tutarlı ödemeler yapılmış görünüyor. Hattımda arama, mesaj gibi işlemler yapılmamakta, yalnızca müzik dinlemek için kullanmaktayım.
Güncel olarak kesilmiş faturama 2.761,90 TL tutarında Life Cart kaynaklı işlemler yansıtılmıştır. Bu tutarın içinde 20.06.2026 tarihinde 975 TL, 21.06.2026 tarihinde 975 TL ve yine 21.06.2026 tarihinde 780 TL olmak üzere Life Cart hediye kartı adıyla görünen üç işlem bulunmaktadır. Ayrıca gelecekteki dönem faturama yansıyacak şekilde de toplam 2.618,00 TL daha Life Cart işlemi görünmektedir. Hattımın aylık ücreti yalnızca 140 TL olup, bugüne kadar kendi onayımla yaptığım işlemler dahil en yüksek ödediğim fatura tutarı 923 TL’dir, bunun üzerinde hiçbir işlemim veya olağan dışı kullanımım olmamıştır. Life Cart’ın ne olduğunu bile bilmezken, bu kadar yüksek ve tekrarlayan tutarların hattıma yansıtılmasını kabul etmiyorum.
Normalde her ay e-faturam mail olarak tarafıma düzenli gelirken, bu yüksek tutarlı faturaya ilişkin e-fatura bu kez mail adresime düşmedi. Faturayı kendim banka üzerinden ödeme yapmak için sisteme girdiğimde tutardaki anormalliği fark ettim ve hemen Vodafone ile iletişime geçtim. Vodafone müşteri hizmetleri işlemleri benim yapmış olduğumu söylemek dışında hiçbir şekilde bilgi ve destek sunmadı, Life Cart işlemlerine ilişkin Google’ın istediği işlem kodu veya seri numarasını da temin edemediklerini belirttiler.
Google ile de yazışarak şikayette bulunmak istedim; ancak Google bu işlemlerle ilgili bir kod olması gerektiğini ve bunun yalnızca operatör tarafından sağlanabileceğini iletti. Vodafone ise böyle bir numara olmadığı bilgisini verince, Google nezdinde de şikayet sürecini ilerletemedim. Benim tarafımdan yapılan işlemler ise yalnızca kendi kullandığım dijital platformlarda, oyun ve uygulamalarda, düşük tutarlı ve bilinçli olarak gerçekleştirdiğim ödemelerdir, Life Cart hediye kartı adı altında bu şekilde yüksek ve tekrarlayan harcamalarım kesinlikle yoktur.
Benim açık onayım ve bilgim olmadan, şifre veya parmak izi doğrulaması alınmadan gerçekleştirildiğini düşündüğüm bu Life Cart hediye kartı işlemlerinin iptal edilmesini, güncel faturama yansımış olan 2.761,90 TL’lik tutarın tamamen silinmesini ve gelecek dönem faturama yansıyacağı belirtilen 2.618,00 TL’lik Life Cart işlemlerinin de iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hattım üzerinden Google Play ve benzeri dijital satın alma kanallarının iznim olmadan kullanılmaması için gerekli güvenlik önlemlerinin alınmasını ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum. Yapılan işlemlere ilişkin ekran görüntülerini de başvurumda ek olarak paylaşacağım.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çağrı merkezinden alamadığım yanıtlara kısa sürede şikayetvar.com üzerinden dönüş yapıldı. Temsilci arkadaş gayet yapıcı ve yardım sever yaklaştı faturama yansıyan bana ait olmayan artı 2.761,00 TL ve henüz yansımayan güncel kullanımım olarak görülen ve ve yine bana ait olmayan diğer işlem olan 1.643,90 TL toplamda 4.404,00 TL yerine 3.500.00 TL yi hesabıma havale yapabileceklerini söylediler ve kabul ettim hiç yoktan iyidir diye düşünüyorum 4 gün içerisinde hesabıma yansıtılacakmış beklemedeyim işlem gerçekleşirse tekrardan bilgi güncellemesi yapacağım
