İzinsiz İnternet Paketleri Nedeniyle 2.900 TL’lik Fatura Artışı Ve Verilmeyen Telafi Sözleri

Vodafone faturalı hattımda bilgim ve isteğim dışında gerçekleşen internet paket alımları nedeniyle Temmuz 2026 dönemi faturam 4.270,68 TL’ye çıkmıştır. Bu faturada yaklaşık 2.900 TL’lik kısmın, benim onayım olmadan hatta otomatik tanımlanan internet paketleri ve benzeri kalemlerden oluştuğunu görüyorum. Herhangi bir ek paket satın alma talebim ve bilinçli onayım olmamasına rağmen bu tutarların tarafıma yansıtılması nedeniyle mağdur oldum.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, tarife değişikliğinden dolayı bana 1.000 TL fatura indirimi ve 1.500 TL’lik Migros çeki verileceği söylendi. Ancak ne faturama bu indirim uygulandı ne de Migros çeki tarafıma tanımlandı. Daha sonra tekrar görüştüğümde ise hem indirim yapamayacaklarını hem de Migros çekinin süresinin geçtiğini ilettiler. Yani önce tarafıma bir telafi sözü verilmiş, ardından bu sözler yerine getirilmemiştir.

5055****71 numaralı hattım için, bilgim dışında oluşan internet paketleri kaynaklı yaklaşık 2.900 TL’lik tutarın iptal edilmesini, daha önce tarafıma taahhüt edilen 1.000 TL fatura indirimi ile 1.500 TL Migros çekinin eksiksiz olarak uygulanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ve verilen sözlerin tutulmamasının en kısa sürede incelenerek tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.