to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Hizmet Bedeli Kesintisi Ve İade Talebi
Vodafone hattım üzerinden iCloud ödemesi dışında, bilgim ve onayım olmadan iki ay boyunca her ay 31,9 TL “ödeme için hizmet bedeli” adı altında kesinti yapıldığını faturam normalden yüksek geldiği için detayları kontrol ederken fark ettim. Bu kesintilerin yapılacağına dair önceden tarafıma hiçbir SMS, e‑posta veya uygulama içi bilgilendirme yapılmadı, herhangi bir izin veya onayım da alınmadı.
Normalde paketim 300 TL olup telsiz kullanım ücreti ile birlikte faturam 327 TL gelmesi gerekirken, 39,99 TL iCloud ödemesine ek olarak bir de bu hizmet bedeli yansıtıldığı için faturam yaklaşık 399 TL’ye yükselmiştir. Hattımın numarası 5067****24’tür.
Toplamda iki ay için alınan 63,8 TL’lik hizmet bedelinin, iznim ve bilgim olmadan tahsil edildiği için tarafıma iade edilmesini talep ederek Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve iade konusunda yardımcı olunmadı.
Bilgim ve onayım dışında alınan bu hizmet bedellerinin tamamının tarafıma iade edilmesini, bundan sonraki dönemlerde de hattımdan bu şekilde ek bir hizmet bedeli kesintisi yapılmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Herhangi bir çözüm sunulmadı. Ücretler hakkında kesinlikle bir işlem yapılmayacağı belirtildi. Durumu net bir şekilde açıklamama rağmen herhangi bir çözüm bulunmadı. Kendilerine bildirilen metin doğrultusunda ilerlendi. Bana yardımcı olunmadı.
