to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Google Play Ve Youtube Harcamaları İçin 2.704,94 TL Fatura İadesi Talebi
Annem H***** K***’a ait 545***6303 numaralı Vodafone faturalı hat üzerinden, hiçbir bilgi ve rızamız olmadan Google Play ve YouTube.com üzerinden art arda mobil ödemeler gerçekleştirilmiş ve 01.08.2026–31.08.2026 fatura döneminde toplam 3.114,00 TL tutarında fatura çıkarılmıştır. Bu faturayı incelediğimizde, özellikle 2 Ağustos 2026 tarihinde bilgimiz dışında “Mücevher” satın alımları ve YouTube.com kanallarına üyelikler adı altında 2.704,94 TL tutarında işlem yapıldığını gördük.
Annem 65 yaşında olup, teknoloji okuryazarlığı ve dijital ödeme konusunda bilgi sahibi değildir. Bu nedenle bu işlemleri tek başına yapması fiilen de hukuken de mümkün değildir. Buna rağmen bu tutarlar, sanki abonemiz kendi rızasıyla işlem yapmış gibi doğrudan faturasına yansıtılmıştır.
14.07 tarihinde Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Görüşme yaptığım M***** isimli müşteri temsilcisi, sorunu çözmek yerine “bin TL dışında ne yaparsanız yapın, iade olmaz” şeklinde bir ifade kullanarak hem sorumluluktan kaçmış hem de müşteriyi mağdur etmiştir. Bu yaklaşımı ve faturaya yansıtılan rıza dışı bu fahiş tutarı kesinlikle kabul etmiyoruz.
Yaşlı bir abonenin telefonunda oluşabilecek güvenlik açıklarından veya iradesi dışında gerçekleşen mobil ödemelerden, hattın operatörü olarak Vodafone’un gerekli güvenlik önlemlerini almak ve abonelerini korumakla yükümlü olduğunu düşünüyorum. Bilgimiz ve rızamız dışında faturaya yansıtılan 2.704,94 TL tutarındaki Google Play harcamalarının ve buna bağlı tahsilat hizmet bedellerinin tamamının iptal edilerek ilgili faturadan düşülmesini talep ediyorum. Güncel faturada da aynı şekilde yansıyan ücreti reddedip silinmesini talep ediyorum.
Bu tutar iade edilmediği ve sorun çözüme kavuşturulmadığı takdirde, BTK ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımızı sonuna kadar kullanacağımı ve gerekli resmi başvuruları yapacağımı bildiriyorum. Fatura ve ilgili ekran görüntülerini de incelemenize sunacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
