İzinsiz Çağrı Yönlendirmesi İptal Ve Açıklama Talebi

Vodafone abonesi olarak hattıma rızam ve bilgim dışında “0546*****33” numarasına çağrı yönlendirmesi tanımlandığını bugün tesadüfen öğrendim. Bunu fark etmemin tek nedeni, kendi belirlediğim bir numaraya geçici çağrı yönlendirmesi yapmak istemem ve Vodafone sistemlerinin bu talebi reddetmesidir.

Bu durumun ardından müşteri hizmetlerini arayarak söz konusu numarayı sorgulattım. Görüştüğüm temsilci, bu numaranın doğrudan Vodafone’a ait olmadığını, kayıtlı bir servis numarası olarak da görünmediğini iletti. Hattıma tanımlı izinsiz yönlendirmenin kaldırılmasını talep ettiğimde ise, bunun gerçekleştirilemeyeceği söylenerek yalnızca şikayet kaydı açılması önerildi.

Ayrıca Vodafone Yanımda uygulaması ve internet servisleri üzerinden, iznim olmadan tanımlanmış bu yönlendirmenin iptalini talep ettim. Fakat bu başvurularım da herhangi bir gerekçe belirtilmeksizin sistem tarafından reddedildi. Son olarak operatör kodu ile arama yöntemiyle yönlendirme iptali denememe rağmen, her seferinde Vodafone yönlendirme iptal talebimi reddetmeye devam etti.

Sonuç olarak, hattıma iznim ve bilgim dışında tanımlanmış, kaynağı belirsiz bir yönlendirme nedeniyle kendi işlemlerimi gerçekleştiremiyor ve hattımı güvenli bir şekilde kullanamıyorum. Tüm iletişim kanallarına başvurmuş olmama rağmen etkin bir muhatap bulamamış olmam, durumun güvenlik açısından ciddiyetini daha da artırmaktadır.

Bu süreç, 6698 sayılı KVKK kapsamında rıza ilkesinin ihlal edilmesi, haberleşme gizliliğinin zedelenmesi ve abonelik sözleşmesinden doğan hizmet yükümlülüklerinin gereği gibi yerine getirilmemesi anlamına gelmektedir.

“0546*****33” numarasına tanımlı yönlendirmenin, teknik ekibiniz tarafından ivedilikle ve doğrudan kaldırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu yönlendirmenin ne zaman, kim tarafından ve hangi yetkiyle tanımlandığına dair tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını, süreç boyunca iletişim verilerimin herhangi bir üçüncü tarafa aktarılıp aktarılmadığının net şekilde açıklanmasını istiyorum.

Bilgim ve onayım dışında yapılan bu işlemle ilgili olarak gerekli teknik ve idari incelemenin acilen başlatılmasını ve Vodafone Türkiye ekipleri tarafından en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.