İzin Almadan Aşım Paketi Tanımlanması, SMS Bilgilendirme Eksikliği Ve 800 TL Ücret

Vodafone hattım Froozone tarifesi üzerindeyim ve bugün gün içinde art arda dört kez iznim ve onayım olmadan aşım paketi tanımlandı. Her interneti açışımda, önceki aşım paketini kullandığımı zannederken yeni bir aşım paketi devreye girdi ve toplamda yaklaşık 800 TL civarında bir ücretlendirme yapıldı.

Bu süreçte en büyük sıkıntım, aşım paketleri tanımlanırken bana zamanında SMS bilgilendirmesi yapılmaması oldu. Uyarı mesajları saatler sonra geldi, bu nedenle ne kadar internet kullandığımı ve ne kadar ücret yansıtıldığını anlık olarak takip edemedim. Sanki normal kullanımdaymışım gibi internetim hızlıca bitti, her girişimde yeni bir aşım paketi devreye girdi ve ben bunu çok geç fark ettim.

Yaşadığım bu mağduriyet sonrası Vodafone müşteri hizmetleri üzerinden destek almaya çalıştım ancak sorunumla ilgili tatmin edici bir çözüm sunulmadı. İznim ve bilgim dışında peş peşe tanımlanan bu aşım paketlerinden kaynaklı yaklaşık 800TL'lik ücretin incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm bu tutarın tarafıma iade edilmesini ve SMS bilgilendirmelerinin zamanında yapılması için gerekli kontrollerin sağlanmasını talep ediyorum.