İptal Edilen Hat İçin Haksız Yüksek Faturalar Ve Sürekli Kapsama Sorunu

Vodafone’a ait 0552*****58 numaralı mobil hattımı 05.09.2026 tarihinde e-Devlet üzerinden iptal ettim. İptal işleminden önce, son faturam dahil olmak üzere tüm faturalarımı ödedim ve hattıma ait herhangi bir taahhüdüm bulunmuyordu. Buna rağmen 07.09.2026 tarihinde adıma toplamda 8.400 TL civarında fatura çıkarıldığını gördüm ve bunun yaklaşık 3.500 TL’lik kısmının “kontratlı tarife” bedeli olduğu tarafıma iletildi. Ayrıca bu faturadan önceki döneme ait 2.646,50 TL tutarında ek bir fatura daha ödemek zorunda kaldım. Hattımı yeni fatura dönemine girmeden ve tüm ödemelerimi eksiksiz yapmışken iptal etmeme rağmen bu şekilde yüksek bedellerin yansıtılması benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir değildir.

Zaten hattımı iptal etme gerekçem, yaklaşık 8–9 aydır yaşadığım ciddi kapsama sorununun bir türlü çözülememesiydi. Aynı adresimde defalarca, toplamda 4 kez kayıt açtırdım ancak çekim problemi giderilmedi. Sonrasında başka bir operatöre geçtim ve aynı adreste hiçbir sorun yaşamıyorum. Yani tarafıma taahhüt edilen hizmet uzun süre boyunca fiilen sağlanamamıştır. Buna rağmen hattı iptal ettiğimde yüksek bedelli faturalar gönderilmesi, müşteri mağduriyetini artıran haksız bir uygulamadır.

Bugün, bu faturalar ile ilgili olarak yaklaşık 1 saat önce müşteri hizmetlerini aradım. Herhangi bir somut çözüm sunulmadı, yetkili bir kişiye bağlanma talebim reddedildi ve doğrudan buraya yazmam gerektiği ifade edildi. Ne uzun süren kapsama problemim döneminde ne de iptal sonrası faturalandırma konusunda tatmin edici bir destek alabildim.

Hem iptal öncesi tüm ödemelerimi yapmış olmam hem de uzun süreli kapsama sorunu nedeniyle hizmeti alamamış olmama rağmen adıma kesilen yaklaşık 8.400 TL tutarındaki son fatura ile önceki döneme ait 2.646,50 TL’lik faturanın detaylı şekilde incelenerek haksız olan tüm kalemlerin iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, zamanımın alınması ve taahhüt edilen hizmetin sağlanmaması nedeniyle maddi ve manevi tazminat davası açmak da dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.

Bu konuda acil, yazılı ve net bir açıklama yapılarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, haksız tahsil edilen tüm tutarların iptal edilerek gerekli iadenin yapılmasını ve tarafıma yeni numaram olan 0532*****58 üzerinden en kısa sürede dönüş sağlanmasını istiyorum.