İnternet Kullanımımın Aniden Sıfırlanması Ve Müşteri Hizmetlerindeki Çözüm Yoksunluğu

Selcan

Vodafone Uyumlu 15 GB tarifesini kullanıyorum. 29.12.2025 tarihinde saat 17:15 civarında internet kullanımım bir anda sıfırlandı ve bağlantım kesildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ancak yaşadığım süreçte hem bilgilendirme hem de müşteri temsilcilerinin tutumu açısından ciddi mağduriyet yaşadım.

Görüşme sırasında bana saat 18:02 itibarıyla 3,5 GB internet harcadığım bilgisi verildi. Oysa ben aramayı 17:15’te yaptığımı, bu nedenle verilen bilginin tutarsız olduğunu belirttim. Buna rağmen “sistemsel hata olabilir, yetkili birime aktarıyorum” denilerek beklemeye alındım. Yaklaşık 10 dakika daha bekledikten sonra telefon yüzüme kapatıldı ve herhangi bir çözüm ya da net açıklama yapılmadı. Daha önceki görüşmelerimde de müşteri temsilcilerinin “tamam efendim” diyerek geçiştirdiğini ve sorunu gerçekten çözmeye yönelik bir adım atmadıklarını tecrübe ettim.

Vodafone’dan, öncelikle bu yaşanan saygısız ve çözüm odaklı olmayan müşteri hizmetleri yaklaşımı nedeniyle tarafıma açık bir özür dilenmesini, ardından haksız yere sıfırlanan internet kullanımımın ve durdurma paketi ücreti dahil olmak üzere bu sorun nedeniyle oluşan tüm ücretlerin iade edilmesini talep ediyorum. Görüşme kayıtlarımın detaylı bir şekilde incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Gelişme

09 Ocak 08:32

Vodafone mobil faturalı hattımla ilgili 29.12.2025 tarihinde yaşadığım çok ciddi bir sorun ve buna ek olarak son derece saygısız bulduğum müşteri hizmetleri tutumunu belirtmek istiyorum.

Saat 17.15 civarında internetimin bir anda sıfırlandığını fark ettim. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm numan bey isimli temsilci, bana 18.02’de 3,5 GB internet harcaması yaptığım bilgisini verdi. Ben daha saatin 17.15 olduğunu, bu saatte olmamış bir zaman için nasıl kullanım yazılabildiğini sorduğumda “sistemsel hata olabilir, yetkili birime aktarıyorum” diyerek beklememi istedi. Yaklaşık 10 dakika kadar bekledikten sonra telefon yüzüme kapatıldı.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, bayiye gittim, uygulama üzerinden kontrol sağladım, hatta mail de attım ancak kimse net bir açıklama yapmadı, herkes birbirine yönlendirdi ve hiçbir şekilde tatmin edici bir geri dönüş alamadım. Üstüne üstlük müşteri temsilcilerinin “tamam efendim” deyip geçiştiren tavrı ve telefonun yüzüme kapatılması beni son derece rahatsız etti.

Ben bu durumun basit bir hata değil, resmen internetimin izinsiz şekilde tüketilmesi, yani tabiri caizse internetimin “çalınması” olduğunu düşünüyorum. İnternet kullanım detaylarımın dakika dakika incelenmesini, 17.15’te aramama rağmen 18.02 saatine ait kullanım bilgisinin nasıl verildiğinin açıklanmasını ve haksız yere düşürülen internet paketimin ve varsa maddi kaybımın tamamen karşılanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Vodafone’dan hem teknik incelemenin şeffaf bir şekilde yapılmasını hem de müşteri hizmetleri tarafındaki bu saygısız ve ilgisiz yaklaşım için açıklama ve dönüş bekliyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Selcan

Geri dönüş yapacağınız tamamen şaibeli illa şikayet vardan mı geri dönüyorsunuz tarafınıza maille attım oradan niye geri dönüş olmamakta Vodafone ailesi olarak bu kadar mı profesyonel çalışıyorsunuz

Selcan

Merhabalar tarafıma ne zaman dönüş olur sizin yüzünüzden 500 TL daha verip ek internet paketi aldım teşekkürler Vodafone kurumsalsınız değil mi

Vodafone

Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Selcan

Tarafıma tekrar geri ne zaman dönülür hat satacağınız zaman yıldırıasıya kadar arıyorsunuz bu problem için 1 defa arandım yeniden aramanızı talep ediyorum

Selcan

Anlamıyorsunuz galiba tobiyle işim yok kullanmadım şnternetlerimin açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum

Selcan

Saygıdeğer çok kurumsal Vodafone ailesi sorunuma ne zaman cevap vereceksiniz hala beklemekteyim

Selcan

29 aralıkta evrak Vodafone mail atmışım ne zaman geri dönüş sağlanacak

Selcan

Çok değerli kurumsal Vodafone😁 mailleriöe ve sorunuma ne zaman geri dönüş sağlayacaksınız müşterilerinizi ne zaman kandırmaktan telefonda yüzüne kapatmaktan vazgeçeceksiniz

Selcan

Talebim ne zaman sonuçlanacak çok kurumsal Vodafone😁😁😁😁