İade Edilen Apple Watch İçin Hatalı Çift Fatura Ve Hat Açma Ücretinin İptali

Vodafone üzerinden yaklaşık 2 ay önce birisi 46 mm, diğeri 42 mm olmak üzere 2 adet Apple Watch Series 11 akıllı saat satın aldık. Saatlerden 42 mm olanı fikir değişikliği nedeniyle iade ettik ve ürün haziran ayında kargo ile Vodafone’un aracılık yaptığı firmaya ulaştı. Kargomuzun teslim edildiğine dair elimizde SMS kanıtı olmasına rağmen Vodafone sisteminde hâlâ “kargo bekleniyor” şeklinde görünüyor.

Bu hata nedeniyle mayıs ayından beri sadece bir cihaz kullanmamıza rağmen faturalarımız iki cihaz üzerinden kesilmeye devam etti. Bir önceki faturada müşteri hizmetleri ile yaptığımız görüşme sonrası bu durum kabul edildi ve o ay için yalnızca bir cihazlık doğru faturayı ödedik. Ancak bu ay gelen faturada tekrar iki cihaz ücreti yansıtıldı ve yaklaşık 9.979,5 TL ekstra fatura çıkarıldı.

Durumu düzeltmek için Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradık. Her seferinde faturanın düzeltileceği, aciliyet bildirildiği söylendi fakat hiçbir somut işlem yapılmadı. Bugün bile aramamıza rağmen yine sadece sözlü olarak ilgilenileceği söylendi, ama fatura aynen duruyor ve herhangi bir düzeltme yapılmadı.

Hatalı ve ödemek zorunda olmadığımız bu fatura nedeniyle son ödeme tarihi geçtiği için hattımız kapatıldı ve yaklaşık 15 gündür hat kullanılamaz durumda. Üstüne bir de hattın tekrar açılması için 276 TL’lik hat açma ücreti yansıtıldı. Biz kullanmadığımız ve iadesini yaptığımız 42 mm’lik cihazın taksitlerini ödemek zorunda olmadığımız gibi, bu hatalı fatura yüzünden hattımız kapanınca ortaya çıkan hat açma ücretini de ödemekle yükümlü değiliz.

İadesi yapılan 42 mm’lik cihazın sistemlerinizde de iade edilmiş olarak görünmesini, fazladan tahakkuk ettirilen yaklaşık 9.979,5 TL’lik tutarın iptal edilmesini, hattımızın derhal cezasız ve ek ücret yansıtılmadan açılmasını ve 276 TL’lik hat açma ücretinin de iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.