Hotspot Sınırsız İddiasına Rağmen 15 GB Kısıtlaması Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

27.02.2026 tarihinde Vodafone’un Süper Sınırsız Red tarifesine online olarak geçiş yaptım. Bu tarifeyi tercih etmemdeki temel sebep, telefon internetimi bilgisayar, televizyon ve diğer cihazlarımla rahat şekilde paylaşabilmek ve gerçekten sınırsız internet hizmetinden kesintisiz yararlanabilmekti. Hat numaram +90 ***********17 olup, tarife şu anda taahhütlüdür.

Kullanım sırasında hotspot/internet paylaşımı özelliğinin gerçekte sınırsız olmadığını ve aylık yalnızca 15 GB ile sınırlandırıldığını öğrendim. Bu bilgi, tarifeye geçiş aşamasında tarafıma açık, net ve dikkat çekici şekilde sunulmadı. Böyle kritik bir kullanım kısıtlamasının sonradan ortaya çıkması nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Herhangi bir ek paket ücreti ödemedim ancak bu sınır nedeniyle özellikle bilgisayarımda interneti kullanamıyor olmam günlük hayatımı olumsuz etkiliyor.

Hotspot limitim dolduğunda ek paket satın almam gerektiği belirtildi. Fakat “sınırsız” adıyla sunulan bir tarifede internet paylaşımının bu kadar düşük bir kota ile sınırlandırılması tüketici açısından yanıltıcı bir durum oluşturmaktadır. Günlük kullanıma bölündüğünde yaklaşık 500 MB seviyesine denk gelen bu limitin, günümüz kullanım ihtiyaçları açısından yeterli olmadığı kanaatindeyim.

Yaklaşık iki aydır bu durumla karşı karşıyayım. Konuyla ilgili destek almak amacıyla mobil uygulama üzerinden TOBi/yapay zeka destekli müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamadım. Yalnızca otomatik yönlendirme yapıldı ve sorunum için somut, çözüme yönelik bir adım atılmadı.

Bu nedenle, mevcut Süper Sınırsız Red tarifeme uygulanan hotspot kısıtlaması gerekçe gösterilerek herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret talep edilmeden taahhüdümün iptal edilmesini ve ihtiyaçlarıma uygun, hotspot paylaşımı konusunda daha esnek bir başka tarifeye geçişimin sağlanmasını talep ediyorum.