Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
Mobil İnternet
Hediye İnternetlerim Kullanılmıyor, Ana Paketim Tükeniyor!

ID:33392435

Güner sonucu yetersiz buldu

Hediye İnternetlerim Kullanılmıyor, Ana Paketim Tükeniyor!

Güner

Vodafone

16 Ağustos 2025 22:24

215

Vodafone faturalı hattımda son 3 aydır hediye internet paketlerim varken, internet kullanımım doğrudan kendi ana paketimden düşüyor. Hediye internetlerim çeşit çeşit ve toplamda 10 GB civarında olmasına rağmen, sistem otomatik olarak ana paketimi kullanıyor. Bu sorunu uzun süredir ciddiye almamıştım fakat artık sık sık tekrar etmeye başladı ve mağduriyetim arttı.

Vodafone müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, genel bir sorun olduğunu ve 25-26 Ağustos’a kadar tespit yapılıp mağduriyetin giderileceğini söylediler. Ancak bu süreçte hediye internetim olmasına güvenip kontrol etmezsem paket aşımı yaşayabilirim ve ek ücret ödemek zorunda kalabilirim. Her an kullanımımı kontrol etmek zorunda kalmak beni oldukça rahatsız ediyor.

Konya’da yaşıyorum ve bu problem genellikle aynı lokasyonda tekrarlanıyor. Vodafone’dan beklentim, hediye internetlerin öncelikli olarak kullanılması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Aksi halde hediye internet verilmesinin bir anlamı kalmıyor.

Gelişme

22 Ekim 2025 18:23

Vodafone faturalı hattımda, 20 GB ana paketim ve 4 GB Premium hediye internetim bulunuyor. Yaklaşık üç ay önce de benzer bir sorun yaşamıştım ve buraya yazdıktan sonra düzelmişti. Ancak son iki aydır bir problem yokken, şimdi tekrar aynı sorun başladı: Hem hediye internetim hem de ana paketimden aynı anda internet eksiliyor.

Sorunun tam olarak hangi saatlerde veya kullanımda ortaya çıktığını fark edemedim. Konya’da yaşıyorum ve bu durumun hangi koşullarda gerçekleştiğini tespit edemedim. Daha önce Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana telefonu uçak moduna almak veya uygulamayı güncellemek gibi geçici ve tatmin edici olmayan önerilerde bulunuldu, bu yüzden tekrar aramak istemedim.

Kullanım detaylarımda da internetin hem hediye hem de ana paketimden birlikte eksildiği açıkça görünüyor, bunu belge olarak da sunabilirim. Eksik internetimin tekrar hattıma yüklenmesini talep ediyorum.

Vodafone

16 Ağustos 2025 22:45 (Şikayetten 20 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri

Vodafone

17 Ağustos 2025 12:18

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Güner

17 Ağustos 2025 19:01

Şu an sadece 10gb hediye İnternet verildi ama paketimden eksilip eksilmeyeceğini zaman gösterecek benim sorunum paketinin hediyeden önce eksilmesi ve şu an net bir cevap alamadım bekleyip göreceğiz

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Mustafa sonuçtan hiç memnun değil

Vodafone Hediye İnternetim Kullanılmadan Ana Paketim Bitiyor Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Mustafa

Vodafone

09 Ağustos 2025 16:20

103

Vodafone faturalı hattımda, 20 GB ana paketim ve 3 GB hediye internetim bulunuyor. Ancak son 8 aydır, hediye internetim hattıma tanımlı olmasına rağmen, öncelikle ana paketimden kullanım yapılıyor ve hediye internetim hiç kullanılmadan duruyor. Bu nedenle paketim erken bitiyor ve ek paket almak zoru...

Ömer sonuçtan memnun değil

Promosyon İnternet Kullanımı Önceliği Sorunu Ve Çözüm Eksikliği

Ömer

Vodafone

27 Ağustos 2025 10:16

317

Vodafone faturalı hattımda, promosyon veya hediye internetim varken internet kullanımlarımın ana paketimden düşüldüğünü fark ettim. Bu durumu yaklaşık 1 aydır yaşıyorum ve onlarca kez Vodafone müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bana önerilen tüm adımları eksiksiz uyguladım, hatta ekran kayıtlar...

Vodafone Hediye İnternetim Kullanılmıyor Ana Paketimden Düşüyor

Eyüp

Vodafone

10 Eylül 2025 10:27

321

Vodafone faturasız hattımda, Vodafone Yanımda uygulamasındaki hediye çarkından kazandığım 10 GB hediye internet paketini öncelikli olarak kullanamıyorum. Hediye internetim olmasına rağmen, internet kullanımım her zaman ana paketim olan 5 GB’tan düşüyor ve hediye internetim hiç kullanılmıyor. Bu soru...

Kadir sonuçtan hiç memnun değil

Ana Paket İnternetin Kullanılamaması Ve Hediye Paket Önceliği Sorunu

Kadir

Vodafone

12 Eylül 2025 10:49

1.197

10 gün önce Vodafone faturalı hatta, 30 GB’lik bir tarifeye operatör değişikliği ile geçiş yaptım. Online başvuru yaptığım için hattıma 3 ay geçerli 30 GB ve e-Devlet onayıyla yine 3 ay geçerli 25 GB hediye internet tanımlandı. Ancak, internet kullanımım ana paketimden değil, sadece bu hediye paketl...

Ömer sonuçtan hiç memnun değil

Hediye İnternet Yerine Asıl Paketimden Kota Harcanıyor Çözüm Bulunamıyor

Ömer

Vodafone

22 Ağustos 2025 16:34

157

Yaklaşık 3 haftadır Vodafone faturalı hattımda hediye internet paketim varken, asıl internet paketimden kullanım yapılıyor. Bu durumu daha önce 3 kez şikayet olarak bildirdim ve her seferinde gerekli işlemlerin yapıldığı, hattımın yeniden başlatıldığı ve sorunun çözüldüğü söylendi. Ancak, defalarca ...