to read complaints and reviews, or file yours.Hat Taşıma Sonrası E-Sim Aktivasyonu Ve Müşteri Hizmetlerinde Çözüm Bulamama
Turkcell'den Vodafone'a hattımı taşımak için online üzerinden işlemlerimi tamamladım ve e-sim seçeneğini seçtim. Vodafone bu gece itibariyle hat taşıma işlemini gerçekleştirmiştir. Ancak hattım hala aktif değil. Bana ekran görüntüsü olarak verilen sim şifre ve PUK bilgilerini girdiğimde kabul etmiyor. PUK hakkım ise 3'e düştü. Deneme amaçlı Turkcell PUK şifremi girdiğimde kabul etti ve e-sim şifresi olarak Vodafone'nun şifresini kabul etti. Enteresan. Aktivasyon bağlantısı mı gerekiyor? E-sim q kod mu gerekiyor (eğer öyleyse ise ben de yok)? Saat 14:37'den itibaren müşteri hizmetleriyle görüşmeye çalışıyorum 2 kişiyle görüştüm ikisi birbirinden bağımsız farklı bilgiler veriyor, bu görüşmede e-sim işlemleri için 08504808131 numara yardımcı oluyormuş ancak hiç açan yok. Neticede dijital çağda ve sizin gibi büyük bir telekomünikasyon firmasında saatlerce bu sorunuma çare bulamamış olmam çok kötü. Bayinize de gittim, onlar müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söylüyor, müşteri hizmetleri bayiye gitmem gerektiğini söylüyor. Bu kadar zor olmamalı, bu kadar değersiz hissettirilmemelidir. Çok üzgünüm kurumumu değiştirdiğim için. Keza bayinize gittiğimde bir bayanın personelinizle tartıştığınıza denk geldim. O kadar benzerdi ki sorunlarımız. Lütfen yeni e-sim bilgilerini içeren q kod bilgisini tarafıma iletmenizi rica ediyorum. Mesaj atamıyorum ama mesaj alıyorum, telefon açabiliyorum ancak müşteri hizmetlerini arayamıyorum. Lütfen telefonumu kullanır. Hale gelmesi için yardım edin. Yanımda uygulamasını da kullanamıyorum, çünkü şifre alabilmek için SMS atmak gerekiyor, aktif olmadığı için ama de gönderemiyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Benim müşteri hizmetlerine ulaşmak yaklaşık 3 saatimi almıştı ve bunun yanında kimseye ulaşamayınca bayinize kadar da gittim. Ve yine sonuç alamamıştım. Bu platforma yazınca hemen ulaştınız bana... Ne diyeyim iyi ki bu platform varmış... Çözüme gelince; belki benzer sorun yaşayanlar olur; q kod göndermiyorlar bayiye gidip ücret ödeyip yeni e-sim q kod ya da fiziki sim kart almam gerekirmiş. Bu kadar sıkıntılı süreçten sonra bu da inandırıcı değil tabi, bence her şeyin bir alternatif çözümü olmalı, büyük bir telekomünikasyon firması nihayetinde... Reklamlara çok kanmamak lazımmış, çalışanlar güncel değil ve mutsuz... Muhtemelen cayma bedelini ne ise ödeyip bu kurumdan gitmek :)
