to read complaints and reviews, or file yours.Günlük 500 TL Sinyal Ücretlendirmesi İptali Talebi
Vodafone’u vicdanlı ve ahlaklı bir şirket olduğunu düşünerek tercih ettim; ancak yaşadığım durum karşısında kendimi hem kan dirilmiş hem de ciddi anlamda mağdur hissediyorum. Eşimle birlikte 10–12 Mayıs tarihleri arasında 3 günlüğüne Kıbrıs’a gittik. Bu süre boyunca hatlarımız sadece telefonda takılı ve açık durumdaydı, hiçbir şekilde internet kullanmadık, arama yapmadık ve SMS göndermedik.
Buna rağmen sadece sinyal aldığı gerekçesiyle hattım için günlük 500 TL, eşimin hattı için de günlük 500 TL olmak üzere toplamda günlük 1.000 TL gibi fahiş bir ücret yansıtıldığını öğrendim. Şu an faturamda 1.720 TL tutarında bir bedel görünmekte ve eşime de benzer bir fatura çıkmış durumda. Eşim emekli bir vatandaş, devletten aldığı emekli maaşı yaklaşık 20.000 TL ve bu hesapla sadece birkaç günlük sinyal yüzünden neredeyse tüm maaşını Vodafone’a ödemesi gerekecek.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, hattıma otomatik bir paket tanımlandığını ve telefon sinyal aldığı anda günlük 500 TL’nin devreye girdiğini söylediler. Ben de sinyalin benden nasıl bir onay alınarak ücretlendirildiğini sordum ve böyle bir şey talep etseydim zaten kendim paket alacağımı, haberim ve onayım olmadan, gizlice arka planda işleyen bu otomatik ücretlendirmenin tamamen haksız olduğunu özellikle belirttim. Hattımı aktif olarak kullanmadığım, yalnızca açık durumda olduğu bir süreç için bu kadar yüksek bir bedelin yansıtılması kabul edilebilir değildir.
Kıbrıs’ta hattımı fiilen hiç kullanmadığım halde, sadece sinyal aldığı gerekçesiyle uygulanan bu habersiz ve onaysız günlük 500 TL’lik ücretlerin tamamının iptal edilmesini ve faturama yansıtılan 1.720 TL tutarındaki bedelin silinmesini talep ediyorum. Kullanmadığım bir hizmete, sadece sinyal aldığı gerekçesiyle bu kadar yüksek ücret çıkarılması hem vicdana hem de Tüketici Hakları’na aykırıdır. 2025 Kırmızı Fırsat 20 GB tarifesi kullanıcısı olarak mağduriyetimin giderilmesini ve hattıma bu şekilde otomatik tanımlanan tüm paket veya ücretlendirmelerin kalıcı olarak kapatılmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattımla 10 Mayıs–12 Mayıs tarihleri arasında 2 günlüğüne Kıbrıs’a gittim ve dönüşte faturama 1.497 TL ek ücret yansıtıldığını gördüm. Bu ek ücretle ilgili hiçbir şekilde önceden bilgilendirilmedim, hattımı orada kullanmadığım halde otomatik bir ücretlendirme devreye sokulmuş.
Müşteri hizmetlerini aradığımda hattıma otomatik tl tanımlandığını söylediler. Ben böyle bir otomatik ücretlendirmeyi ne zaman, nasıl devre dışı bırakabileceğimi bile bilmiyorum. Haberim ve onayım olsa kendi isteğimle en uygun ve en düşük maliyetli paketi kendim seçerdim. Buna rağmen benim adıma, benim rızam alınmadan, üstelik en yüksek fiyata göre bir ücretlendirme yapılmasını vicdana, ahlaka ve Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum.
Faturama yansıtılan 1.497 TL’lik ek ücretin, bilgim, rızam ve onayım olmadan otomatik olarak tanımlanmış olması nedeniyle iptal edilmesini talep ediyorum. Bundan sonra da hattıma hiçbir otomatik ücretlendirme veya paket tanımlaması yapılmamasını, her türlü işlem için mutlaka açık onayımın alınmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Benim rızam ve onayım olmadan benden habersiz verdiğiniz sinyal için günlük 500 TL gibi fahiş bir ücreti kesinlikle kabul etmiyorum. Bu konuda Tüketici Hakları mahkemesinin vereceği kararı kabul edeceğim. Benden istenen haksız fahiş ücret iptal edilmese şikayetimi Tüketici Hakları ve CİMER'e de bildireceğim.
Haberimizin bilgimizin rızamızın dışında sinyal verdiğinizi iddia edip bizden haksızca günlük 500 TL gibi vicdana ahlaka Tüketici Hakları'na aykırı 1500 TL bir ücretlendirmeyi asla geri ödemesi olmasa ödeme yecegim. Sizden sinyal isteyen olmadı sinyali kapatsaydınız bize de bilgimiz dışında günlük 500 TL gibi fahiş bir ücreti yansitmasaydiniz. Bu sizin probleminiz nasıl çözersiniz siz bilirsiniz
Sorunu çözmenizi bekledik ama hakikatte açgözlü paragöz bir yaklaşım sizden gördük. Şahsen size ailece bu tutumunuzu yakıştıramadık. Kullanmadığım bir üründen dolayı ödeme asla yapmayacağım. Siz bir çözüm olmayacaksanız Bakalım kanun hakliyi haksizi belirlesin.
