Gri Liste İddiası Nedeniyle Vodafone’da Haksız Yüksek Fatura Ve Taşıma Engeli

Yaklaşık 4 yıldır Vodafone hattı kullanıyorum. 11 aylık olduğunu bildiğim ve 327 TL ödediğim tarifemin süresi geçen ay doldu. Ancak tarife bitiminde bana makul bir teklif sunulmak yerine faturam 550 TL’ye çıkarıldı. Düzenli ve zamanında ödeme yapan bir müşteri olduğum için devamında daha uygun bir teklif beklerken, tam tersine daha pahalı tarifelerle karşılaştım.

Bu süreçte numaramı Türk Telekom’a taşımak istedim ancak son 1 ay içinde 4 kez numara taşıma talebim iptal edildi. Gerekçe olarak gri listede olduğum, yani borcum olduğu söylendi. Buna rağmen e-Devlet üzerinden BTK resmi kayıtlarını kontrol ettiğimde adıma kayıtlı herhangi bir borç görünmemektedir. Ayrıca tüm operatörlerle tek tek görüşüp geçmiş dönem borç sorgulaması yaptım ve hiçbir yerde borç bilgisine ulaşılamadı.

Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda da sistemlerinde herhangi bir borç görünmediğini, bu nedenle de yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Ancak gri listede göründüğüm iddiası nedeniyle numara taşıma işlemlerim engelleniyor, başka operatöre geçiş hakkım fiilen kısıtlanıyor ve istemediğim halde mevcut operatörümde kalmaya zorlanıyorum.

Şu an 15 Temmuz itibarıyla kullanmak istemediğim bir tarife için 1.077 TL fatura ödemek zorunda bırakılıyorum. Üstelik bu sorun çözülmezse aynı tutarda ikinci bir faturanın daha çıkacağını söylüyorlar. 327 TL olan faturamın önce 550 TL’ye çıkarılması, ardından 550 TL’lik teklifi kabul etmediğim için bana sunulan en düşük tarifede 770 TL gibi çok daha yüksek bir bedele yönlendirilmeye çalışılmam hem mağduriyetimi hem de güven kaybımı artırmaktadır.

Borç olduğuna dair hiçbir resmi kayıt, bildirim, SMS, e-posta veya tebligat tarafıma iletilmemiştir. Buna rağmen gri liste gerekçe gösterilerek hem numara taşımam engellenmekte hem de yüksek faturalı tarifelere zorlanmaktayım. Tüm bu çelişkili ve hatalı durumun Vodafone sistemlerinden kaynaklandığını düşünüyorum.

Vodafone’dan, hakkımda “gri liste” veya borç kaydı varsa bunun resmi ve yazılı olarak açıklanmasını, e-Devlet/BTK kayıtlarıyla çelişen bu hatalı durumun acilen düzeltilmesini, numara taşıma hakkımın önündeki engelin derhal kaldırılmasını ve fatura/abonelik ücretlerimin makul seviyeye çekilmesini talep ediyorum. Oluşan mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve ek fatura yansıtılmamasını istiyorum.