Genç Tarife Hattında 5.718 TL Aşırı Fatura Ve Kontrol Eksikliği

Bir süre önce 15 yaşındaki oğlum için Vodafone’dan genç tarife adı altında bir hat aldım. Çekmeme sorunları yaşasak da üç hattımı da uygun diye Vodafone’a taşıyıp kullanmaya devam ettik. Ancak oğluma ait hatta 7 aylık döneme ait 5.718,25 TL tutarında fatura çıkınca büyük bir şok yaşadım. Faturanın internet kullanımından kaynaklandığı söyleniyor. Sistemlerinde bu hattın sahibinin 15 yaşında bir çocuk olduğu açıkça görülmesine rağmen, herhangi bir kısıtlama veya uyarı yapılmaması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece 1.000 TL iade edebileceklerini, bunun dışında hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler. Görüşmede ayrıca limit aşımında hattın konuşma ve internet kullanımının durdurulması için faturaya ek +99 TL gibi bir ücret ödemem gerektiğini, ben bu ek ücreti ödemediğim için hattın kapanmadığını ifade ettiler. Yani hattı güvenli hâle getirmek ve limit aşımında kapatmak için ekstra para talep edilmesi, buna rağmen hattın açık bırakılıp bu kadar yüksek faturanın çıkması benim açımdan kabul edilemez bir durumdur. Fatura kesilse bile on binlerce liralık bir borçla karşı karşıya kalabilecektik.

Oğluma ait 0538********33 numaralı hatta yansıtılan 5.718,25 TL’lik faturanın, çocuğun yaşı ve genç tarife kapsamı da dikkate alınarak ayrıntılı şekilde incelenmesini, haksız ve aşırı bulduğum bu tutarın makul seviyeye indirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.