FreeZone Paketi Sosyal Medya İnterneti Tanımlanmadığı İçin Aşırı Fatura Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Vodafone mobil hatta, 26 yaş altı FreeZone’lu olarak 30 GB + 30 GB (sosyal medya) içeren pakete geçtim. Ancak hatta geçtiğim ilk günden beri 30 GB’lik sosyal medya interneti hattıma hiç tanımlanmadı ve yaklaşık 4 aydır bu durum aynı şekilde devam ediyor.

Bu süre boyunca sosyal medya kullanımlarım tanımlanması gereken 30 GB’lik sosyal medya paketinden değil, normal internet paketimden ve ek paketlerden düşüldüğü için çok fazla paket aşımı yaşadım ve faturalarım gereksiz yere kabardı. Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda bir temsilci beni beklemeye alıp hiç geri dönmedi, başka biri bu hakkın artık geçerli olmadığını söyledi, bir diğeri ise “size özel paketlerden alabilirsiniz” dedi ancak uygulamada bana özel böyle bir paket bulunmuyor.

Ben özellikle bu 30 GB + 30 GB’lik FreeZone paketi için Vodafone’a geçtim ve sosyal medya için olan 30 GB internetin baştan beri hiç tanımlanmaması nedeniyle mağdur oldum. Uygulamada görünen ilgili dönem faturalarımda paket aşımı ve ek kullanım ücretlerim açıkça yer alıyor. Sosyal medya internetimin taahhüt edildiği şekilde hatta tanımlanmasını ve bu hata nedeniyle son 4 aydır oluşan gereksiz paket aşımı ve ek internet kullanım ücretlerimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.