Vodafone FreeZone Kampanyasında Verilen Ek 10 GB İnternet Tanımlanmadı

Tuğba · 2026-05-29T19:13:14+03:00

Türk Telekom hattımı, Vodafone’un yeni gelen kampanyalarından biri kapsamında Isparta’daki bir Vodafone bayisine giderek Vodafone’a taşıdım. Şubedeki çalışan, hat annemin üzerine kayıtlı olsa bile 26 yaşın altında olduğum için hattımı kimliğimle tanımlayıp FreeZone’lu olabileceğimi, bu sayede tarifemdeki 10 GB internete ek her ay 10 GB hediye internet daha tanımlanacağını ve toplamda 20 GB interneti 400 TL’ye kullanacağımı açıkça söyledi. Hat 27 Mayıs akşamı aktif hale getirildikten sonra hattım açıldı fakat tarifemde sadece 10 GB internet görünüyor, bahsedilen ekstra 10 GB hediye hiçbir şekilde hatta tanımlanmadı. E-Devlet üzerinden onay verdim, ayrıca Vodafone sitesindeki formu da doldurdum, yani gerekli tüm işlemleri eksiksiz yaptım. Buna rağmen müşteri hizmetleri ile görüştüğümde herhangi bir çözüm üretilmedi ve kampanya söz verildiği şekilde tanımlanmadı. Vodafone bayisinde tarafıma söylenen şartların geçerli olmasını ve tarifemin anlatıldığı gibi FreeZone kapsamında aylık toplam 20 GB olacak şekilde kampanyanın derhal hatta tanımlanmasını talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Tuğba

Tarafıma bayiniz tarafından verilen hatalı ve eksik bilgiler sebebiyle mağduriyet yaşamaktayım. Yardım için aranılan görüşme sırasında ek 10 GB internet paketinin tanımlanamayacağı belirtilmiş, bunun yerine 20 GB internet içeren ve aylık 420 TL ücretli yeni bir tarifeye geçmem gerektiği ifade edilmiştir. Ancak sonrasında yaptığım incelemelerde, hâlihazırda 20 GB internet içeren 400 TL tutarında tarifelerin bulunduğunu öğrenmiş bulunmaktayım. Ayrıca mevcut taahhüdümün iptal edilmesi durumunda cayma bedeli yansıtılacağı bilgisi de tarafıma verilmiştir. Bayi tarafından yapılan yanlış yönlendirme nedeniyle maddi mağduriyet oluşmuştur. Mağduriyetimin giderilmesini, Mevcut taahhüdümden kaynaklı herhangi bir cayma bedeli yansıtılmaksızın,20 GB internet içeren 400 TL’lik tarifeye geçişimin sağlanmasınıtalep ediyorum.