FreeZone Ayrıcalıkları Sağlanmadığı İçin Aşırı Fatura Ödemesi

Temmuz ayının başında kendi adıma yeni bir hat çıkartmak için Vodafone’a başvurdum. Öğrenci olduğum ve bütçem kısıtlı olduğu için, etrafımdakilerin de tavsiyesiyle Vodafone FreeZone’un daha uygun olacağını düşündüm. Bayide bana, hattım olmadığı için önce faturalı bir hat açılması gerektiği, bu şekilde bir kez 685 TL civarında fatura ödeyeceğim, daha sonra FreeZone ayrıcalıklarından yararlanabileceğim söylendi. Ben de bunu kabul ederek hattımı faturalıya geçirdim.

Ancak sonraki aylarda FreeZone ayrıcalıklarından hiçbir şekilde yararlanamadım. İlk ay yaklaşık 1.000 TL, sonraki aylarda ise her seferinde yaklaşık 800 TL civarında fatura ödemek zorunda kaldım. Faturalarımdan birinde 378,31 TL tutarında çeşitli vergi ve kullanım ücretleri yansıtıldığını, son olarak da 15 Ekim tarihinde 797,50 TL tutarında bir dijital fatura ödediğimi görüyorum. Kaç kez 800 TL’ye yakın fatura ödediğimi tam hatırlamıyorum ama birkaç aydır bu şekilde yüksek fatura ödüyorum. Vodafone ve FreeZone uygulamalarına girdiğimde hattımda FreeZone ibaresini ve kalan internet bilgilerimi açıkça görüyorum fakat buna rağmen herhangi bir FreeZone tarifesine tanımlı değilim, daha uygun fiyatlı FreeZone paketlerine erişemiyorum.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Kimi temsilci bana bir SMS gönderdiklerini, o SMS’teki numaraya mesaj atarsam FreeZone ayrıcalıklarından yararlanabileceğimi söyledi, denediğimde ise servis sonlandırılmış göründü. Başka bir temsilci 1 Eylül’den sonra aranacağımı ve ayrıcalıklardan yararlanabileceğimi söyledi, bu da gerçekleşmedi. Bugün tekrar aradığımda ise herhangi bir işlem yapamayacaklarını, hattın yasal sahibiyle görüşülmesi gerektiğini belirttiler. Her aradığımda farklı ve birbiriyle çelişen bilgiler verildi ve somut hiçbir çözüm sunulmadı.

Öğrenci olarak her ay 800 TL’ye yakın bir tutarı ödemekte zorlanıyorum ve başlangıçta bana anlatılanla şu an yaşadığım durum arasında ciddi bir fark var. Bana ilk gün vaat edilen FreeZone koşullarının sağlanmasını ve bütçeme uygun, gerçekten FreeZone ayrıcalıkları olan bir tarifeye geçirilmemi, mümkünse de şu ana kadar gereğinden fazla ödediğim düşünülen fatura tutarlarının incelenerek tarafıma açıklama yapılmasını ve gerekirse düzeltilmesini talep ediyorum.