FreeZone 50 GB İnternet Hakkım Normal Paketten Düşüyor Ve Kullanılamıyor

Vodafone FreeZone tarifemde 15 GB normal internet hakkımın yanında 50 GB FreeZone internet hakkım bulunuyor. Ancak uzun süredir 50 GB FreeZone hakkımın kullanımında ciddi bir sorun yaşıyorum.

X, Instagram, YouTube.com gibi uygulamalarda kullanım yaptığımda internet tüketimimin 50 GB FreeZone hakkımdan düşmesini beklerken, kullanım doğrudan normal 15 GB internet paketimden düşüyor. Bu uygulamaların tamamını tek tek denedim ve kullanım yapmama rağmen 50 GB FreeZone internet hakkımdan ya hiç düşüş olmuyor ya da yok denecek kadar az düşüyor.

Asıl mağduriyetim ise 15 GB normal internet hakkım tamamen bittiğinde ortaya çıkıyor. Tarifemde 50 GB FreeZone internet hakkım bulunmasına rağmen 15 GB bittikten sonra hiçbir şekilde internet kullanımına devam edemiyorum. X, Instagram, YouTube.com ve benzeri uygulamalarda deneme yaptığım halde, hatta 50 GB hakkım olmasına rağmen internet kullanamıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve her seferinde farklı, birbiriyle çelişen bilgiler verildi. Bir temsilci 15 GB bittikten sonra 50 GB’ın devreye gireceğini söylerken, başka bir temsilci yalnızca belirli uygulamalarda geçerli olduğunu belirtti. Ancak belirtilen tüm uygulamalarda kullanım yapmama rağmen, internet tüketimi hâlâ normal 15 GB paketimden gerçekleşiyor.

Sonuç olarak tarifemde bulunan 50 GB FreeZone internet hakkından fiilen yararlanamıyorum. Daha önce 5G kullanıma açılmadan önce yalnızca 15 GB internetim vardı ve bu kullanım bana yetiyordu. Şu anda ise tarifemde 50 GB ekstra internet hakkı olmasına rağmen bunu kullanamadığım için internetim yetmiyor ve 5G’yi aktif hâle getirmeye dahi çekinir oldum, çünkü internet paketimin çok hızlı tükenmesinden endişe ediyorum.

Talebim, hattımın ve FreeZone 50 GB internet hakkımın teknik olarak detaylı şekilde incelenmesidir. Özellikle X, Instagram ve YouTube.com gibi uygulamalardaki kullanımların neden 50 GB FreeZone hakkımdan değil normal 15 GB internet paketimden düştüğünün ve 15 GB tamamen bittiğinde 50 GB hakkım olmasına rağmen neden internet kullanımına devam edemediğimin tespit edilmesini istiyorum.

Müşteri hizmetlerinden çelişkili açıklamalar almak yerine, hattımın teknik olarak detaylı şekilde kontrol edilerek sorunun kesin nedeninin tarafıma net bir şekilde açıklanmasını ve 50 GB FreeZone hakkımın gerçekten kullanılabilir hâle getirilmesini talep ediyorum. Sorunum çözüme kavuşturulmadığı ve tarifemde tanımlı olan 50 GB internet hakkından fiilen yararlanamadığım takdirde Vodafone aboneliğimi sonlandırarak başka bir operatöre geçmeyi ciddi şekilde değerlendireceğimi bilgilerinize sunarım.