Fiyat Ayrımcılığı Ve Saygısız Müşteri Tutumu

Vodafone Red 40 GB internet, Vodafone ve sabit hatlarla sınırsız konuşma ve 250 SMS içeren pakete başka bir operatörden geçmek istedim. Bana bu paketin yeni geçiş yapacak müşteri için 900 TL olduğu söylendi. Ancak sabit bir Vodafone hattı üzerinden aynı paketi sorguladığımda, aynı içeriğin 680 TL olarak çıktığını gördüm.

Yani mevcut Vodafone müşterisine 680 TL’ye sunulan paket, yeni müşteri olarak bana 900 TL’den teklif ediliyor. Mevcut operatörüm ise benzer içerikteki paketleri yeni müşteriye 650–700 TL bandında sunabiliyor. Vodafone’un ise mevcut müşterisine daha uygun, yeni müşteriye ise çok daha yüksek fiyatla aynı paketi vermeye çalışması beni hem şaşırttı hem de mağdur hissettirdi.

Bu durumla ilgili Vodafone mağaza çalışanlarıyla görüştüğümde de aynı cevabı aldım, sabit müşteriye daha düşük, yeni geçecek müşteriye ise sadece 900 TL’den yardımcı olabileceklerini söylediler. Görüşmeler sırasında kullanılan üslup da son derece rahatsız ediciydi; “alırsanız alın, almazsanız almayın, çok önemli değil” tarzında, müşteriyi değersiz hissettiren bir yaklaşımla karşılaştım.

Vodafone’dan talebim, aynı paketi bana da 680 TL’den sunması ve yeni geçecek müşteri ile mevcut müşteri arasında bu şekilde adaletsiz bir fiyat farkı yaratmamasıdır. Ayrıca müşteriyle iletişimde kullanılan üslup konusunda da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.