Fiyat Artışı Ve Geri Dönüş Eksikliği Nedeniyle Uygun 20 GB Müşteri Tutma Paketi Talebi

Uzun yıllardır Vodafone hattı kullanan bir müşteriyim. Şu anda Red'li 22 GB tarifesini kullanıyorum, paket içeriğim 22 GB internet, 2000 dakika ve 250 SMS. Son aylarda faturalarım düzenli olarak 406 TL gelmekte ve taahhüdümün bitmesine yaklaşık 13 gün kaldı. Yaklaşık 3 gün önce Vodafone tarafından aranarak yeni dönem için 30 GB internet içeren, 1000 dakika ve 250 SMS hakkı sunan ve 12 ay sabit 590 TL ücretli bir paket teklif edildi. Bu 590 TL tutarın vergiler hariç fiyat olduğu, vergiler de eklendiğinde toplam aylık ödemenin yaklaşık 620 TL civarına çıkacağı görülüyor. Bu da şu an ödediğim 406 TL’ye göre yaklaşık yüzde 50’lik bir artış anlamına geliyor. Bu tutar bütçemi aştığı için, çalışmadığımı ve emekli de olmadığımı, bu nedenle aylık faturamın 500 TL’nin altında kalması gerektiğini belirttim. Aslında 20 GB internetin benim için fazlasıyla yeterli olduğunu özellikle ifade ettim.

Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, sistemde 500 TL altında uygun bir paket görülmediğini söyledi. Bunun üzerine teklifi düşünmek istediğimi, hatta bu şekilde bir çözüm sunulamazsa hattımı başka bir operatöre taşımayı değerlendireceğimi ilettim. Bana ertesi gün tekrar aranacağım söylendi ancak bir daha geri dönüş yapılmadı.

Daha sonra yaptığım araştırmada, Vodafone’un yeni gelen müşterilere özel 20 GB internet içeren Online Plus paketini 465 TL’ye sunduğunu gördüm. Aynı tarifenin Türk Telekom’un sitesinde de yeni gelenlere 20 GB için 465 TL olarak yer aldığını fark ettim. Yıllardır hem ben hem eşim Vodafone kullanıcısıyız, bu nedenle hat taşıma süreciyle uğraşmak istemiyorum. Üstelik 65 yaş üstü bir müşteriyim ve uzun süreli müşteri olmanın bir avantajını görmek istiyorum.

Talebim çok net: Vodafone’un müşteri tutma politikası kapsamında, yeni gelenlere sunduğu 20 GB’lik bu paketi, mevcut uzun süreli bir müşteri olarak bana da 400–465 TL bandında tanımlamasını istiyorum. Bu şartlarda taahhüdümü hemen uzatmaya hazırım. Eğer bu konuda yardımcı olunmazsa ve bana uygun bir müşteri tutma paketi sunulmazsa, cezasız dönemimde olduğum için hattımı Türk Telekom’a taşıyacağımı belirtmek istiyorum.