Faturasıza Çevrim Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle 1130 TL Yüksek Fatura Şikayeti

Yaklaşık 10 yıldır Vodafone faturalı hat kullanıyorum. 320 TL’lik bir tarifedeydim ve 1 Eylül’de taahhüdüm bitmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan faturam bir anda 1130 TL olarak yansıtıldı. Bu süreçte bana ne tarife değişikliği ne de oluşacak fiyat farkı ile ilgili net bir bilgi verilmedi.

4 Eylül’de hattımı benim bilgim dışında faturasıza çevirmişler. 5 Eylül Cumartesi günü bu konuyu çözmek için müşteri hizmetlerini defalarca, toplamda 6 kez aradım fakat herhangi bir şekilde yardımcı olmadılar, hatta doğru düzgün açıklama yapmadan yüzüme telefonu kapattılar. Artık müşteri hizmetleriyle sağlıklı iletişim kuramıyorum ve tamamen ilgisiz bir yaklaşım sergileniyor.

Hem taahhüt bitiminde bilgilendirme yapılmaması hem de onayım olmadan hattımın faturasıza çevrilmesi nedeniyle mağdur oldum. 0534******* numaralı hattıma ait bu döneme ilişkin faturamın ve tarifemin incelenmesini, taahhüt bitimi sonrası oluşan bu yüksek faturanın düzeltilmesini ve hattımın onayım dışında yapılan değişiklikler öncesi koşullara uygun şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.