Faturasız Hatta Geçiş İşlemi Gerçekleşmediği İçin Haksız Faturalar Ve Cayma Bedeli

Vodafone hattımı Almanya’da yaşarken kullanmıyorum, sadece Türkiye’ye geldiğim dönemlerde kullanıyorum. Şubat ayında Türkiye’ye geldiğimizde, faturasız olan hattımı 3 ay cayma hakkı olacak şekilde “2025 30 GB Kırmızı Fırsat Paketi” adlı faturalı tarifeye taşıdık. 3 Mart tarihinde müşteri hizmetlerini arayıp caymak ve hattımı tekrar faturasız hatta geçirmek istediğimi belirttim. Görüşmede işlemin gerçekleştirildiği söylendi ve bana SMS ile bilgilendirme yapılacağı ifade edildi.

Daha sonra tarafıma “Değerli müşterimiz, faturalı hattan faturasız hatta geçiş kaydınız oluşturulmuştur. İşleminiz fatura kesim tarihinize kadar sizlere ulaştırılarak yapılacaktır.” şeklinde bir SMS geldi. Bu mesaj üzerine hattımın faturasız hatta geçeceğini düşünerek herhangi bir ek işlem yapmadım. Almanya’da yaşadığım için hattı aktif olarak kullanmadım.

Aradan yaklaşık 4 ay geçtikten sonra tekrar Türkiye’ye geldiğim bugün, Vodafone bayisine e‑sim işlemi için gittiğimde hattımın kısıtlı olduğu ve borcu bulunduğu söylendi. Başta bunun sadece telsiz kullanım ücreti olduğunu zannettim ancak hattım hâlâ faturalı olarak göründüğünü, hiç kullanılmayan aylara ait faturalar çıkarıldığını ve bu nedenle borçlandığımı öğrendim. Hattın kısıtlamasının kalkması için yaklaşık 340 TL ödeme yaptım, ancak kullanmadığım dönem için bir 340 TL daha fatura geleceği söylendi ve ayrıca 500 TL’nin üzerinde cayma bedeli yansıtılacağı ifade edildi.

Ben hattı aktif olarak kullanmadığım, müşteri hizmetlerinden “faturalıdan faturasız hatta geçiş kaydınız oluşturulmuştur” içerikli SMS aldığım ve buna güvenerek işlemin tamamlanacağını düşündüğüm halde, şu an hem kullanmadığım internet ve dakika için fatura ödemeye zorlanıyorum hem de cayma hakkım dolmuş gibi gösterilerek yüksek bir cayma bedeli çıkarılıyor. Üstelik tüm bunlara rağmen hattımın faturasız hatta geçirilemediği söyleniyor.

Vodafone’dan talebim, müşteri hizmetlerinden gönderilen SMS dikkate alınarak faturasız hatta geçiş işleminin geriye dönük olarak düzeltilmesi, hattı hiç kullanmadığım dönemlere ait faturaların ve yansıtılan ya da yansıtılması planlanan ikinci 340 TL civarındaki ücretin iptal edilmesi, ayrıca haksız olduğunu düşündüğüm 500 TL üzerindeki cayma bedelinin tamamen kaldırılmasıdır. Hattımın bir an önce faturasız hatta geçirilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.