Faturasız Hat Kapatılması Ve Çelişkili Bilgi

Vodafone’da faturasız hat kullanıcısıyım. Uzun süre tl yüklemesi yapmadığım gerekçesiyle 28.03.2026 tarihinde, herhangi bir bildirim veya uyarı yapılmadan 507 *** ** 30 numaralı hattım kapatılmıştır.

Durumu öğrenmek için önce Vodafone Müşteri Hizmetleri’ni aradım. Bana hattım için ihya hakkım bulunduğu ve bu işlemin Vodafone bayilerinden yapılabileceği söylendi. Bunun üzerine İzmir Urla’daki bir Vodafone bayisine gittim. Ancak burada, faturasız hatlar için ihya işleminin mümkün olmadığı, numaramın 2 yıl sonra yeniden havuza düşeceği ve o tarihte başka biri tarafından alınmamışsa tekrar alabileceğim bilgisi verildi. Ayrıca numaramı daha önce Türk Telekom’dan Vodafone’a taşıdığım için numaranın Türk Telekom’a döneceği ifade edildi.

Bu bilgi üzerine bir Türk Telekom bayisine başvurdum. Türk Telekom tarafı ise numaranın şu an için yeniden aktif hale getirilemeyeceğini, herhangi bir işlem yapamayacaklarını ve numarayı tekrar alabilmek için yaklaşık 2 yıl beklemem gerekebileceğini belirtti.

Aldığım bu çelişkili bilgiler sonrasında Vodafone Müşteri Hizmetleri’ni tekrar aradım. Bu kez numaram için 1 yıl süreyle ihya hakkım olduğu ve işlemin bayiden yapılabileceği söylendi. Bunun üzerine bu defa farklı bir Vodafone bayisine gittim. Burada da faturasız hatlar için ihya işleminin mümkün olmadığı ifade edildi, ancak bu kez numaranın 1 yıl sonra havuza düşeceği bilgisi verildi. Tekrar ilk bayiye gittiğimde ise ilk görüşmede verilen, 2 yıl sonra havuza düşeceğine dair bilgi aynen tekrarlandı.

Sonuç olarak aynı konu hakkında Vodafone Müşteri Hizmetleri’nden, Vodafone bayilerinden ve Türk Telekom bayisinden birbirini doğrulamayan ve net olmayan bilgiler aldım. Uzun yıllardır kullandığım bu numarayı kaybetmek istemiyorum. Gerekli tüm ücretleri karşılamayı kabul ediyorum ve 507 *** ** 30 numaralı hattımın yeniden aktif hale getirilmesini, ayrıca süreç ve haklarım hakkında net, tutarlı ve mümkünse yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.