Fahiş Fiyat Artışı Ve Sınırsız Sosyal Medya Hakkının Çekilmesi Nedeniyle Sadık Müşteri Mağduriyeti

Yıllardır Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım ve şu an Uyumlu 15 GB, sınırsız sosyal medya (TikTok, Instagram, WhatsApp vb.) içeren tarifemi yaklaşık 230 TL civarında kullanıyorum. Bölgedeki kronik şebeke ve çekim kalitesi sorunlarına ve özellikle deprem döneminde yaşadığımız ciddi iletişim mağduriyetine rağmen, operatör değişikliğine gitmeyip hattımı Vodafone’da tuttum.

Taahhüdümün önümüzdeki ayın 6’sında bitecek olması nedeniyle tarife yenileme sürecine girdiğimde, Vodafone Yanımda uygulaması ve müşteri hizmetleri üzerinden tarafıma sunulan yeni tarifelerin hem mevcutta sahip olduğum sınırsız sosyal medya hakkını içermediğini hem de mevcut faturamın birkaç katına çıkacak şekilde, bin liranın üzerinde astronomik ve kabul edilemez fiyatlarla dayatıldığını gördüm. Yaşadığımız tüm kapsama ve altyapı sorunlarına rağmen, sadık bir müşteriye bu derece fahiş fiyatların sunulması ticari ahlaka ve müşteri memnuniyeti anlayışına aykırıdır.

Müşteri hizmetleri ve iptal birimi ile yaptığım görüşmelerde, bütçeme uygun, mevcut haklarımı koruyan hiçbir alternatif sunulmamış, sistemsel gerekçeler öne sürülerek makul bir teklif oluşturulamayacağı söylenmiştir. Bu yaklaşım sebebiyle hem iletişim sorunları hem de tarife yenileme sürecinde maddi olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Mevcut sınırsız sosyal medya kullanım hakkım korunarak, fahiş artışlardan uzak, makul ve bütçe dostu bir fiyatla taahhüdümün yenilenmesini talep ediyorum. Aksi halde, şikayetimin çözülmemesi ve tarafıma makul bir teklif sunulmaması durumunda, başta BTK Tüketici Şikayet Sistemi olmak üzere Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal mercilere başvurarak, geçmişe dönük altyapı ve şebeke yetersizliklerini de dosyama ekleyip yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.

Vodafone’un Müşteri Elde Tutma ve Sadakat Birimi başta olmak üzere yetkili birimler tarafından tarafımla ivedilikle iletişime geçilerek bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.