to read complaints and reviews, or file yours.Fahiş Fiyat Artışı Ve Sınırsız Sosyal Medya Hakkının Çekilmesi Nedeniyle Sadık Müşteri Mağduriyeti
Yıllardır Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım ve şu an Uyumlu 15 GB, sınırsız sosyal medya (TikTok, Instagram, WhatsApp vb.) içeren tarifemi yaklaşık 230 TL civarında kullanıyorum. Bölgedeki kronik şebeke ve çekim kalitesi sorunlarına ve özellikle deprem döneminde yaşadığımız ciddi iletişim mağduriyetine rağmen, operatör değişikliğine gitmeyip hattımı Vodafone’da tuttum.
Taahhüdümün önümüzdeki ayın 6’sında bitecek olması nedeniyle tarife yenileme sürecine girdiğimde, Vodafone Yanımda uygulaması ve müşteri hizmetleri üzerinden tarafıma sunulan yeni tarifelerin hem mevcutta sahip olduğum sınırsız sosyal medya hakkını içermediğini hem de mevcut faturamın birkaç katına çıkacak şekilde, bin liranın üzerinde astronomik ve kabul edilemez fiyatlarla dayatıldığını gördüm. Yaşadığımız tüm kapsama ve altyapı sorunlarına rağmen, sadık bir müşteriye bu derece fahiş fiyatların sunulması ticari ahlaka ve müşteri memnuniyeti anlayışına aykırıdır.
Müşteri hizmetleri ve iptal birimi ile yaptığım görüşmelerde, bütçeme uygun, mevcut haklarımı koruyan hiçbir alternatif sunulmamış, sistemsel gerekçeler öne sürülerek makul bir teklif oluşturulamayacağı söylenmiştir. Bu yaklaşım sebebiyle hem iletişim sorunları hem de tarife yenileme sürecinde maddi olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Mevcut sınırsız sosyal medya kullanım hakkım korunarak, fahiş artışlardan uzak, makul ve bütçe dostu bir fiyatla taahhüdümün yenilenmesini talep ediyorum. Aksi halde, şikayetimin çözülmemesi ve tarafıma makul bir teklif sunulmaması durumunda, başta BTK Tüketici Şikayet Sistemi olmak üzere Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal mercilere başvurarak, geçmişe dönük altyapı ve şebeke yetersizliklerini de dosyama ekleyip yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.
Vodafone’un Müşteri Elde Tutma ve Sadakat Birimi başta olmak üzere yetkili birimler tarafından tarafımla ivedilikle iletişime geçilerek bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bakın sayın yetkili arkadaşım ne dönüş yapıldı bana ne yardımcı ölümdü tüm sosyal medya sınırsız paketim dahil. Haklarım korunacak şekilde fahiş olmayan fiyat teklifinizi de göremedim yüzde bin zam nerede görünmüş rica ediyorum bugünde dönüş yapılmaz yardımcı olunmazsa BDK şikayetim ve Tüketici Hakem Heyeti'ne dosyamı sunacağım deprem mağdur edildiğimiz de dahil dosya ekine her şeyi sunacağım bu kadar kurumsallık tam uzak bir firma olmaz tüm yakın çevrem ve sosyal medya mecralarında bu yapılanları yayınlayacağım
Tarafıma hâlâ bir dönüş yapılmadı, konunun acilen incelenmesini ve aranmayı talep ediyorum.
Tarafıma dönüş yapılmadığı için hattımı faturasıza çevirip operatör değiştireceğim yıllardır müşteriniz olmama. Rağmen üzerime kayıtlı iki hattı taşıma kararı aldım arkadaş ve akraba dahil herkese bu kötü tecrübemi. Aktarip. Onları da hatları taşımaları için gerekli telkinlerde bulunup tüm sosyal medya mercilerinde Vodafone ile olan kötü tecrübemi paylaşıcagimi buradan size de iletiyorum hiçbir şekilde ulaşılamayan ve sürekli kesintiye uğrayan bir altyapınız var
