Evrak Eksikliği Nedeniyle Kapatılan Hat Ve Haksız Ücretlendirme

Vodafone kurumsal mobile geçiş için 3 tane hattımız için gerekli tüm evrakları hem hattı teslim eden kurye hem de e‑posta yoluyla iletmemize rağmen, 2 hat aktif şekilde devam ederken bir tane hattımız 2 kere eksik evrak sebebiyle kapandı. Yaklaşık 15 gündür “evrak eksikliği” gerekçesiyle hattımız kapalı müşterilerimiz arandığında Vodafone kayıtlı böyle bir numara yoktur diyor. Kaç kere talep açtık hiç biri sonuçlanmadı. Vergi levhası, kimlik fotokopisi ve imza beyannamesi gibi istenen tüm belgeleri mail yoluyla kurye yoluyla ve Vodafone Yanımda uygulaması aracılığı ile eksiksiz göndermiş olmamıza rağmen sistemde hâlâ eksik evrak göründüğü söyleniyor ve taleplerde sürekli açık ve işlem yapılmıyor. (Vodafone Yanımda talep no: 1-7917421144260

Bu süreçte defalarca Vodafone müşteri hizmetleri ve yetkililerle görüştüm, her seferinde talep açıldığı söylendi fakat talepler sonuçlanmadı ve somut bir işlem yapılmadı. Aynı gerekçeyle süreç uzatılıyor ve şimdi de kapatılan hattımızla ilgilide cayma bedeli yansıtılmış durumda. Hem numaramız kapalı hem de binlerce liralık fatura çıkarıldı.

Vodafone’un, evraklarımız tam ve zamanında gönderilmiş olmasına rağmen yaşanan bu gecikmeden kaynaklanabilecek tüm ceza ve ek ücretleri iptal etmesini ve kapanan hattı açmasını ve sürecimizi hızlandırarak sonuçlandırmasını talep ediyorum. Muhtemelen Vodafone sözleşmedeki yükümlülüklerini yerine getirmediği için mahkeme süreci de başlatmak zorunda kalacağız. Bütün talep günlerimizi ve saatlerimizi not ettik gönderdiğimiz mailleri de dosyaya ekleyip süreci bekleyeceğiz. Ayrıca siz siz olun bu firmaya geçerken 2 kere düşünün.