Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
ID:33889278

Esım Aktivasyonunda Yaşanan Sorun Ve Haksız Ücret Talebi

profile
Tuncay
Vodafone
08 Ekim 2025 11:40
1.006

Hattımı Vodafone’a online olarak eSIM şeklinde taşımak için başvurdum ve işlem onayı aldıktan sonra tarafıma iletilmesi gereken QR kodu (aktivasyon kodu) gönderilmedi. Belirtilen gün ve saatte talimat gereği telefonumu açıp kapattım fakat hattım aktifleşmedi.

Bu sorunla ilgili olarak Sakarya Adapazarı Orhan Cami yanındaki bayi ve dar sokaktaki bayi ile görüştüm. Bayiler, QR koda ulaşılamayacağını ve yedek eSIM için 300 TL ücret talep ettiklerini ilettiler. Fiziksel olmayan bir ürün için bu şekilde ekstra ücret talep edilmesi ve QR koda erişimin sağlanamaması kabul edilemez.

Müşteri hizmetlerini üç kez telefonla aradım, ilk etapta destek alamadım. Son görüşmemdeki müşteri temsilcisi ilgiliydi ve kimlik bilgilerimi e-posta ile göndermemi istedi. Kimliğimin ön yüzünü iletmeme rağmen hâlâ QR kodu gönderilmedi ve hattım aktifleşmedi. Yaşananlar nedeniyle iletişim hakkım engellenmiş durumda; ayrıca bayinin 300 TL karşılığında yedek eSIM sunma talebi açıkça müşteriyi zorlayan, makul olmayan bir uygulamadır.

Talebim; eSIM QR kodumun derhal e-posta ile gönderilmesi veya hattımın anında aktif hale getirilmesi, eğer QR kodu tekrar sağlanamıyorsa ücretsiz olarak yedek eSIM verilmesi (bayinin talep ettiği 300 TL ücretin alınmaması), yaşadığım mağduriyet nedeniyle kısmi tazminat ya da hizmet telafisi sunulması ve konuyla ilgili sorumlunun adı/çağrı kayıt numarası ile çözüm tarihinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesidir.

Vodafone Logo
Vodafone
08 Ekim 2025 12:09 (Şikayetten 29 dakika sonra)
Tuncay
Tuncay
08 Ekim 2025 12:46

Saat 10:57 de maili yolladım hala cevap alamadım konu çok acil desteğinizi rica ederim

Vodafone Logo
Vodafone
08 Ekim 2025 14:07
Tuncay
Tuncay
08 Ekim 2025 14:32

Telefonumu kullanamıyorum aktivasyon işlemi gerçekleşmediği için nasıl SMS alıp nasıl kontrol edeceğim bana onu da söyleyin mail ile acil aktivasyon için karekod bekliyorum

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

5
Bekir sonuçtan çok memnun
Çözüldü

Online Esım Taşıma Sonrası QR Kodunun Gönderilmemesi Ve Ek Ücret Talebi

profile
Bekir
Vodafone
17 Ağustos 2025 15:38
618
"Kısa sürede iletişime geçip sorunu çözdüğünüz için teşekkür ederim."

Esım Aktivasyonunda Yaşanan Sorunlar Ve Ek Ücret Talebi

profile
Abdulsamet
Vodafone
23 Ağustos 2025 18:43
633

Vodafone’a online olarak eSIM başvurusu yaptım. Ancak aktivasyon kodu bana iletilmediği için hattım 1,5 gündür kapalı ve kullanılamıyor. Bu süreçte en az 7 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm; bazıları konuyla ilgili bilgisi olmadığını, bazıları ise bayiye gitmem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine...

5
Ali sonuçtan çok memnun
Çözüldü

E-Sim Aktivasyonu Yapılamadı, Ekstra Ücret Ödedim

profile
Ali
Vodafone
14 Temmuz 2025 14:17
945

Mevcut iletişim operatörüm ile sözleşmem bitmek üzere olduğu için numaramı Vodafone firmasına taşımaya karar verdim. Online olarak bana sundukları bir...

e-sim-aktivasyonu-yapilamadi-ekstra-ucret-odedim-1.jpg
1
Hilmi sonuçtan hiç memnun değil

Numara Taşıma Sonrası E-Sim QR Kodu Sorunu Ve Ek Ücret Talebi Nedeniyle Hattımı Kullanamıyorum

profile
Hilmi
Vodafone
03 Ekim 2025 14:54
417

3 gün önce Vodafone online işlemler üzerinden numara taşıma ve e-sim başvurusu yaptım. Taşıma işlemleri sırasında tarafıma iletilen QR kodunu kaybettim ve bu nedenle hattımı aktif olarak kullanamıyorum. Sorunun çözümü için Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve d...

Öne Çıkan Konular

Vodafone eSIM Vodafone eSIM aktivasyon Vodafone eSIM açma kapama Vodafone eSIM gönderme Vodafone eSIM hat aktifleştirme Vodafone iletişim Vodafone aktivasyon Vodafone edebilirim Vodafone e posta Vodafone bayilik
Benzer Şikayet Yaz

Vodafone Kategorileri