to read complaints and reviews, or file yours.Emekli Bütçesine Uygun Tarife İsteği Ve İki Kat Artan Fatura İtirazı
Vodafone faturalı hatta yaklaşık 12 aydır aylık 270 TL olan ilk taahhütlü tarifemi kullanıyorum. Taahhüdümün bitişi yaklaşınca hattımı aynı şekilde kullanmaya devam etmek istedim ancak hem Vodafone uygulaması üzerinden hem de müşteri hizmetlerini aradığımda önüme sadece aylık 520 TL’lik bir tarife teklifi çıkarılıyor.
Emekli bir kullanıcı olarak faturamın neredeyse iki katına çıkarılmasını kabul edilebilir bulmuyorum ve bu kadar yüksek zamla karşı karşıya kalmak istemiyorum. Müşteri hizmetlerinden emekli bütçesine uygun, daha makul bir tarife talep ettiğimde ise başka uygun tarife olmadığını söylüyorlar.
Hem aynı numaramı kullanmaya devam etmek hem de gelirime uygun, daha düşük ücretli bir tarifeye geçirilmek istiyorum. Mevcut taahhüdüm biterken fatura tutarımın bu şekilde iki katına çıkarılmadan, emekli müşterilere uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattımda 12 aylık taahhüdüm bitmişti. Yeni taahhüt teklifi için arandığımda aylık 270 TL olan fatura ücretimin 520 TL’ye çıkarıldığını gördüm. Emekli olduğumu ve bu rakamın benim için çok yüksek olduğunu belirterek itiraz ettim ve bunun üzerine şikayette bulundum.
Şikayetim sonrasında Vodafone genel müdürlük tarafından arandım ve bana yeni bir teklif sunuldu, bu teklif üzerinde karşılıklı olarak mutabık kaldık. Ancak genel müdürlük, kimlik bilgilerimin sistemde güncel olmadığını, herhangi bir Vodafone bayisine gidip kimlik bilgilerimi güncelleyerek sisteme tanıtılması gerektiğini söyledi.
Bugün bir Vodafone bayisine giderek kimlik bilgilerimin sisteme yeniden tanıtılmasını sağladım. Bayideki görevli, bilgilerimin zaten güncel olarak göründüğünü belirtti. Buna rağmen genel müdürlükle tekrar iletişime geçerek üzerinde anlaştığımız yeni tarifenin ve taahhüdün onaylanmasını bekliyorum fakat genel müdürlüğe doğrudan ulaşamıyorum, sadece onların müşterileri arayabildiği söyleniyor.
Yarın mevcut tarifemin son günü ve hattım açıkta kalma riskiyle karşı karşıyayım. Bu nedenle acilen Vodafone genel müdürlüğün beni aramasını, üzerinde anlaştığımız fiyat üzerinden yeni tarife ve taahhüdün yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkür ederim sorunumu çözdüler
