Dijital Kurye Hattı Teslim Etmiyor, Yaşlı Anne Ve Babamın Hat Taşıma Süreci Uzun Süre Gecikti

Vodafone üzerinden online işlemlerden hat taşıma başvurusu yaptım, defalarca müşteri hizmetleri ile görüşmeme rağmen Dijital Kurye hattı bir türlü teslim etmiyor. İki kez randevuya gelinmedi, üç kez de gönderi iptal edildi. Özellikle yaşlı anne ve babamın hatları için başvurduğum bu süreçte, saatlerce müşteri hizmetlerine durumu anlatmama rağmen hatlar teslim edilmedi ve yaklaşık iki haftadır bu sorunla uğraşıyorum.

Bu süreçte iki hattı da önce Türk Telekom’a, ardından tekrar Vodafone’a geçirmek zorunda kaldım. Türk Telekom’da da bayinin annem ve babama yaşlarına uygun olmayan gençlik tarifesi satması nedeniyle mağdur olduk, bunun üzerine yeniden Vodafone’a geçmeye karar verdik. Yani yaşlı anne ve babam için uygun ve makul bir tarifeye geçmek isterken hem operatör değişiklikleri hem de yanlış yönlendirmeler yüzünden ciddi şekilde yorulduk.

Son olarak Vodafone İstanbul numarasını aradığımda bana 0850 480 81 31 numarası verildi, ancak bu numara çalmıyor bile, herhangi birine ulaşamıyorum. Online işlemlerden hat taşıma yapılmayacaksa bu seçeneğin sistemden kaldırılmasını, insanları bu kadar uğraştırmamanızı istiyorum. Bayiye gittiğimizde ise aynı hattın yaklaşık 40 TL daha pahalıya sunulduğunu gördük. Online ile bayi arasında bu farkın olması da ayrıca mağduriyet oluşturuyor.

Diğer hattımız Vodafone’da ve taahhüt bitince faturanın 200 TL’den 762 TL’ye çıkması da kabul edilir bir durum değil. Ne taahhüdü biten hat için makul bir çözüm sunuluyor ne de numarasını Vodafone’a taşımak isteyen müşterilere düzgün bir hizmet veriliyor. Yaşlı insanlar bu artışları ve tarifeleri takip edemiyor, kontrol edemiyor. Ben anne ve babamın hattı için haftalardır uğraşırken bir muhatap bulamıyorum, kuryenin keyfine bırakılmış bir süreçle karşı karşıyayım.

Vodafone gibi büyük bir firmanın Dijital Kurye sürecini denetlemesini, hattın bir an önce anne ve babama teslim edilmesini, ayrıca taahhüt bitimi sonrası 200 TL’den 762 TL’ye çıkan fatura için makul ve adil bir tarifeye geçirilmemizi talep ediyorum. Hem kurye süreci hem de fatura artışı ile ilgili mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.