Devir İşlemi Başarısız, Hat Kilitli Ve Tarife Seçimi Engellenmiş

Vodafone hattımın babamın üzerine kayıtlı olan 0543********74 numaralı hattı kendi üzerime devralma sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 27 Haziran tarihinde Ünye/Ordu Vodafone mağazasında hattın devir işlemini başlattık. E-Devlet üzerinden işlem yapılırken önce işlem başarılı, hemen ardından başarısız olarak göründü ve ertesi gün tekrar gelmem istendi.

Üst üste üç gün mağazaya gitmeme rağmen her seferinde işlem başarısız oldu. Mağaza tarafında kendi sistemlerinin talep listesinde bu devir işlemi görünmediği söylendi. Daha sonra devir işleminin başarısız olduğu kabul edildi ancak bu sefer de tarifem bittiği için yeni bir tarife seçmek istediğimde müşteri temsilcisi üzerimde bekleyen bir devir işlemi olduğunu, yeni tarife seçersem devir işlemi sonradan tamamlandığında cayma bedeli ödemek zorunda kalacağımı söyledi.

Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez sistemlerinde devir işleminin göründüğünü ve “evrak bekleniyor” şeklinde kayıtlı olduğunu öğrendim. Oysa gerekli tüm evraklar ve imzalar, babam ve ben mağazadayken eksiksiz şekilde verilmiş ve işlemler tamamlanmıştı. Buna rağmen süreç hiçbir şekilde ilerlemiyor, sistemde işlem “evrak bekleniyor” ve “işlem beklemede” gibi görünmeye devam ediyor.

Şu anda ne yeni bir tarife seçebiliyorum ne operatör değiştirebiliyorum ne de devir işlemi sağlıklı bir şekilde tamamlanıyor. Tam anlamıyla kilitlenmiş bir hat ve belirsiz bir süreçle uğraşıyorum. Bu hatalı ve çelişkili sistem işleyişi nedeniyle zaman kaybı, mağduriyet ve olası maddi zarara uğratıldığımı düşünüyorum.

Hattımın üzerime devir işleminin acilen sonuçlandırılmasını, hattımın tarifemi özgürce seçebileceğim şekilde yeniden kullanıma açılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet için tarafıma gerekli tazminatın sağlanmasını talep ediyorum.